Problemas com fechadura eletrônica, troca de quarto e ar-condicionado ineficiente em hospedagem de Réveillon
Não respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 20:04
ID: 236715345
Realizei uma reserva de hospedagem com código de reserva n *****, com check-in no dia 31/12 às 15h30.
O quarto originalmente reservado para mim era o quarto 312, com acesso por fechadura eletrônica.
Ao chegar ao local, fui informada da senha inicial:
Quarto 312 senha: *****
A senha não funcionou. Diante disso, desci até a portaria para solicitar ajuda e fui informada de que não poderiam resolver presencialmente, orientando que todo o suporte fosse feito exclusivamente via WhatsApp.
A partir desse momento, começou uma situação extremamente desgastante e constrangedora. Pelo WhatsApp, me foram repassadas outras três senhas, todas incorretas, na seguinte sequência:
Senha: *****
Senha: *****
Senha: *****
Nenhuma das senhas funcionou.
Permaneci cerca de 1 hora do lado de fora do quarto, com malas, na porta, acompanhada do meu filho *****, uma criança autista, o que gerou um nível extremo de estresse e desconforto. Meu filho entrou em crise, o que poderia ter sido evitado com um atendimento mais ágil e humano.
Somente após todas essas tentativas frustradas, a equipe decidiu me trocar de quarto, realocando-me para o quarto 609.
Entretanto, o novo quarto apresentado também possuía problemas, pois o ar-condicionado não gelava adequadamente, comprometendo o conforto da hospedagem.
Todo esse transtorno ocorreu no dia 31 de dezembro, véspera de Ano Novo, uma data que deveria ser de descanso e tranquilidade. A experiência foi completamente prejudicada por falhas operacionais graves, falta de suporte presencial e demora excessiva na resolução.
Possuo prints das conversas no WhatsApp, horários, senhas enviadas e vídeo comprovando que a fechadura não funcionava, o que comprova integralmente o ocorrido.
O episódio gerou:
Grande constrangimento
Desgaste físico e emocional
Crise em uma criança autista
Prejuízo total da experiência de hospedagem em uma data especial
O que eu espero como solução
Reconhecimento formal da falha grave no serviço prestado
Retratação pelo ocorrido
Compensação financeira proporcional aos transtornos causados, considerando:
A longa espera fora do quarto
A data (véspera de Ano Novo)
O envolvimento de uma criança autista
O defeito no ar-condicionado do quarto substituto
Aguardo retorno.