Hotel Transamerica São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/01/2026 às 17:54

ID: 236442403

Eu e minha companheira adquirimos o pacote de Reveillon do Hotel Transamerica Berrini, com hospedagem inclusa e ficamos extremamente decepcionados com a qualidade do serviço prestado.

O jantar estava pessimamente mal-organizado. O buffet de saladas estava horroroso, mal-apresentado, a tabua de frios tinha somente presunto e queijo de baixíssima qualidade e igualmente mal-apresentado. Os pratos quentes estavam frios, a massa estava seca, o molho de camarão mais parecia um pirão. A higiene deixou a desejar pois os pratos chegavam molhados às estações e estavam sujos, com respingos de comida.

Nós ainda tivemos a "sorte" de termos escolhido jantar no primeiro período. O segundo período atrasou mais de 45 minutos, com mesas desorganizadas e sujas, com relatos dos mesmos problemas que enfrentamos no primeiro período e com outras pessoas reclamando sobre um terceiro período, não-previsto, após a meia-noite pois supostamente as pessoas que estavam agendadas para o segundo período não tinham lugar disponível.

Tinham muitos idosos na festa e poucos lugares para as pessoas se sentarem. A climatização do ar não deu conta da quantidade de pessoas que estavam na festa. A higiene, mais uma vez, deixou a desejar. Em frente ao bar do andar inferior, formou-se uma poça d'água que só foi devidamente higienizada quase 1 hora da manhã. Não haviam copos suficientes, com os garçons correndo para pegar os copos nas mesas para levar de volta ao bar e estes copos eram mal-higienizados, só batiam uma água e colocavam de volta para uso. As filas nos dois únicos bares eram ridículas e, por sorte, ao menos até o horario que permanecemos na festa, não houve confusão por pessoas cortando a fila.

Faltou papel higiênico no banheiro feminino. O salão estava todo iluminado e não foi criado nenhum espaço para pista de dança, com jogos de luzes adequados. Venderam também o rooftop como diferencial, porque poderíamos supostamente ver os fogos. Só não avisaram que era um ambiente fechado, com a vista muito prejudicada para o exterior devido a quantidade excessiva de pessoas que estavam na festa. A segurança também deixou a desejar, os extintores foram retirados. No hotel parceiro, no café-da-manhã, tinham apenas dois funcionários para dar conta da reposição do buffet - que já estava reduzidíssimo, de péssima qualidade. Os ovos mexidos estavam secos e a tapioca chegou gelada.

O único ponto positivo foi o estafe, que apesar de todas as dificuldades, conseguiram se virar para compensar a má-organização e total descaso da organização desta festa de Reveillon. Ficamos extremamente decepcionados, especialmente com o preço altíssimo que pagamos, com um serviço que ficou muito abaixo do mínimo desejável. Não recomendamos para ninguém esta festa.

Atenciosamente,
*****