COBRANÇA BOOKING
Não resolvido
Brasília - DF
31/12/2024 às 14:30
ID: 206016885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de formalizar minha insatisfação com relação à experiência recente que tive ao reservar acomodações para dois funcionários no estabelecimento de vocês, por meio da plataforma https://******* (número da reserva:*******).
Todo o processo foi realizado previamente, com a confirmação do pagamento e da reserva. No entanto, ao chegarem ao local, meus funcionários foram informados na recepção de que precisariam realizar o pagamento novamente, pois o valor pago seria considerado apenas como uma reserva. Essa informação é extremamente contraditória, visto que no site está claramente indicado que, caso a hospedagem não seja realizada, o valor não é reembolsado.
A obrigatoriedade de apresentação de um cartão físico para pagamento no momento da chegada não foi devidamente comunicada previamente. Ressalto que, em situações como essa, meus funcionários não deveriam ser obrigados a utilizar cartões pessoais, considerando que a responsabilidade financeira e logística é da empresa que realizou a reserva.
Essa situação demonstra falta de clareza na comunicação e profissionalismo no atendimento, gerando constrangimento e transtorno tanto para meus colaboradores quanto para a minha empresa.
Diante do exposto, solicito uma explicação clara e detalhada sobre o ocorrido, além de medidas para evitar que situações como esta voltem a acontecer. Reforço que, devido à experiência negativa, não recomendarei o estabelecimento nem considerarei utilizá-lo novamente no futuro.
Aguardo retorno para uma resolução adequada.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 13:02
Prezado Sr. Nathan Araújo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e nos permitir esclarecer a situação.
Entendemos completamente o transtorno enfrentados durante o check-in de seus colaboradores e gostaríamos de fornecer mais detalhes sobre nossa política.
A apresentação do cartão de crédito utilizado na reserva, ou o envio de uma autorização assinada pelo titular do cartão, é uma medida de segurança adotada pelo hotel para proteger tanto nossos hóspedes quanto a integridade das transações. Essa exigência está claramente informada na seção Pormenores - Informações que os hóspedes desta acomodação precisam saber da página do nosso hotel na plataforma https://*******
Para referência, segue o link da nossa página no https://*******, onde consta que a informação está publicada.
https://**************&label=New_English_EN_ALL-GBIECAUS_*******-KiBH2ftIzA2ASNVrtWSzjgS*******%3Apl%3Ata%3Ap1%3Ap2%3Aac%3Aap%3Aneg&sid=8dbae5af39eb59d165f792a9e6d17599&all_sr_blocks=25799702_92939643_0_1_0&checkin=*******05-21&checkout=*******05-23&dest_id=*******&dest_type=hotel&dist=0&group_adults=2&group_children=0&hapos=1&highlighted_blocks=25799702_92939643_0_1_0&hpos=1&matching_block_id=25799702_92939643_0_1_0&no_rooms=1&req_adults=2&req_children=0&room1=A%2CA&sb_price_type=total&sr_order=popularity&sr_pri_blocks=25799702_92939643_0_1_0__110873&srepoch=*******&srpvid=483d6ff59f4a060c&type=total&ucfs=1&#:~:text=Informa%C3%A7%C3%B5es%20que%20os,foto%20ser%C3%A3o%20obrigat%C3%B3rios.
No entanto, reconhecemos que, mesmo com a publicação, a visibilidade dessa informação pode ser insuficiente no momento da reserva. Por isso, já solicitamos à equipe do https://******* que essa condição seja exibida de maneira mais destacada, garantindo que todos os clientes estejam plenamente cientes antes de concluir suas reservas.
Reiteramos que nossa prioridade é oferecer uma experiência tranquila e segura para nossos hóspedes. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer esse ponto e reforçamos que estamos sempre à disposição para alinhar detalhes antes da hospedagem, especialmente em reservas corporativas como a sua.
Atenciosamente,
Hotel TrianonPaulista
Réplica do consumidor
16/01/2025 às 13:06
Não
Me foi *******ção nenhuma por escrito ou assinada, se tivesse pedido teria feito. Me falaram que não poderia usar o contrato e que teria que pagar por pix, obrigatoriamente. Sua resposta não condiz com a realidade apresentada no fato.
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 13:25
pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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