AGRESSÃO VERBAL E FALTA DE BOM ENÇO NA ABORDAGEM

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

10/02/2016 às 06:52

ID: 16698523

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Senhores prestem atenção!!!

Na quarta feira dia 09/02 resolvi ir com minha namorada no Bar do Hotel Unic em São Paulo. Para minha surpresa, o rapaz que me atendeu disse que precisava de um cartão de crédito o qual ficaria retido até o final do meu consumo.

Achando um tanto estranho tal sistema, indaguei ao atendente que só teria dinheiro ou cartão de debito e que neste caso iria embora.

Neste momento, tal atendente me sugeriu pedir a bebida e fazer o pagamento da conta de imediato, o qual eu concordei e solicitei que trouxesse a maquina de cartão para que eu fizesse tal pagamento.

Solicitei então dois drinks e uma garrafinha de agua.

Como permanecemos no bar 01:30 e o atendente não compareceu mesmo eu solicitando por duas vezes fui atendido por outro funcionário o qual perguntou se queria algo da cozinha pois iria fechar a mesma. como disse que não, resolvemos ir embora onde deixei o valor de R$ 90,00 em cima da mesa e descemos para pagar o estacionamento.

Após pagarmos o mesmo, nos dirigimos a fila para aguardar nosso veiculo.

Sem que esperava fui tocado pelo ombro, onde um atendente em voz alta pergunta na frente de varias pessoas se eu não iria pagar a minha conta, onde imediatamente eu e minha namorada fomos cercados por seguranças que nos observavam com ares de reprovação.

Em tom rispido e olhando muito feio para nós o mesmo disse que precisaria subir para acertar o qual não me deixou em momento algum questionar me cobrando a conta pela segunda vez.

LAMENTÁVEL o nivel de pessoas disponiveis para nos atender neste local, o qual JAMAIS colocarei meus pés.

Passamos muita vergonha sem ano menos nos deixarem dar uma explicação

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Resposta da empresa

12/02/2016 às 18:51

Caro Douglas,



Obrigado por sua postagem.



Agradecemos sua visita e também suas observações sobra sua experiência no bar Skye. Usaremos de seus comentários para contribuir ainda mais à excelência e nossos já reconhecidos padrões de serviços. Reforçamos que os comportamentos acima relatados são completamente contrários à nossas políticas internas de conduta.



Toda a gerência e supervisão investigou todos os fatos junto de todos aqueles que o serviram durante sua permanência no bar. Pedimos desculpas se houve algum mal entendido, entretanto não havia qualquer intenção em criar um desconforto para os Srs. quanto ao pagamento de sua conta.



Caso queiram, podem contatar-nos para maiores esclarecimentos, e esperamos revê-los novamente.



Estamos à sua inteira disposição.



Felipe Santiago

Supervisor de Bar e Restaurante

Consideração final do consumidor

12/02/2016 às 19:00

Agradeço seu retorno Felipe, porém como ficamos o dito pelo não dito fico com minha insatisfação em ter frequentado o Bar Skye e ter que passar por tal constrangimento na frente de varias pessoas...
Com toda certeza não voltarei no seu estabelecimento e que isso sirva de exemplo ao atendimento aos demais clientes.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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