ResolvidoNão me devolveram o dinheiro da viagem que pedi reembolso
ResolvidoFiz um pedido de viagem para o Hotel Hurbano para Portugal - Lisboa e como não podia ir mais viajar, solicitei então o meu reembolso.. Me pediram pra esperar 70 dias úteis para receber o meu extorno. Esperei e nada! Me pediram pra esperar mais 10 dias úteis.. Esperei e nada! Reclamei varias vezes com os atendentes da demora e da minha urgência em receber o dinheiro de volta. O último atendente me disse que o protocolo ainda estava em tratativa e que iriam me dar um retorno o mais breve. mas ainda não me saram uma data certa pra receber o meu dinheiro. Exponho isso porque acho um absurdo toda essa demora e preciso que tratem este problema com mais rapidez. Nunca mais compro no Hotel Hurbano e havia indicado eles pra uma turma de amigos que iriam viajar comigo.. Se eu contar isso pra eles.. Eles irão tbm desistir de viajar com o Hotel Hurbano. Espero que a empresa só ver essa mensagem tome mais consciência do que ela está fazendo com seus clientes. Obrigada. Janaina
Resposta da empresa
25/06/2022 às 20:10Olá, Monice! Tudo bem com você?
Meu nome é Bruna Medeiros e ficarei responsável pelo seu caso. A partir de agora não é mais necessário fazer contato com a nossa central de relacionamento, certo? Qualquer dúvida peço que tire aqui comigo. Assim conseguimos resolver por aqui da melhor forma seu problema :)
Desde já, peço desculpas por qualquer aborrecimento que o relatado possa ter te causado e afirmo o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha outra experiência conosco.
Já encontrei o seu pedido e estou analisando. Daqui a pouco retorno com atualizações, tudo bem? Seguiremos dessa forma até a conclusão do seu caso.
Vou te enviar também uma mensagem privada, para que possamos conversar com mais detalhes quanto a seu caso. É só acessar seu e-mail e procurar pelo assunto “Hurb - Hotel Urbano te mandou nova mensagem privada em 25/06/2022” Beleza?
Até logo,
Bruna Medeiros
Réplica da empresa
30/06/2022 às 17:06Olá, Monice! Tudo bem?
Agradeço imensamente toda paciência e confiança até aqui dispensada. Estou retornando com boas notícias. Estou encaminhando o comprovante do seu depósito nas mensagens privadas!
Lamentamos imensamente por qualquer demora e intercorrência que tenha gerado incômodos para você, e esperamos que agora esteja tudo bem certinho.
Estou encerrando nosso atendimento, Monice, espero que eu tenha conseguido atendê-lo com todo o carinho e respeito que temos por você. Se puder avaliar positivamente este atendimento, será de grande utilidade para que mais viajantes saibam que estamos aqui, com vocês, para o que der e vier.
Grande abraço,
Bruna
Consideração final do consumidor
04/07/2022 às 14:26Foi rápido e resolvido totalmente.
Resolvido
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