Não recebi opção de voo Cape Town

Status da reclamação:

Em réplica

Adquiri um pacote para Cape Town, o qual terminei de pagar as parcelas em março de 2021. Durante esse período as fronteiras para a Africa do Sul estavam fechadas. Em julho de 2021, ao abrir as fronteiras, preenchi o formulário sugerindo três datas 07/04/22, 05/05/2022 e 14/04/2022. Posteriormente alterei as datas para 07/04/22, 14/04/2022 e 22/04/2022. Ao chegar os 45 dias antes da primeira data escolhida, não recebi nenhuma opção de voo, e comecei a entrar em contato com a hurb todos os dias, abrindo chamados para que me enviassem uma opção de voo, me diziam que me dariam preferência por ja ter passado dos 45 dias antecedentes a viagem, porém não tive respostas. No dia 24/03/2022, apenas 14 dias antes da primeira opção de data, me enviaram uma opção do voo para o dia 10/06/2022, a qual eu não tinha disponibilidade. Com isso, recusei a opção enviada visto que no email dizia: Se deseja recusar o voo, use o campo abaixo e siga as instruções seguintes. Você receberá uma nova opção por e-mail em até 30 dias. Já se passaram mais de 60 dias, e até agora não recebi nenhuma nova opção de voo. Semana passada tentei entrar em contato inúmeras vezes pelo chat, uma das vezes fui simplesmente ignorada e o agente saiu da conversa para não resolver a minha situação. Estou com tudo gravado e salvo. Estou cansada de correr atrás para tentar fazer uma marcação de voo. Isso é uma falta de comprometimento do site, visto que o valor total ja foi pago ha mais de um ano.

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