Natal / Pipa / Genipabu *******

Não resolvido

Hurb - Hotel Urbano

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

14/09/2022 às 06:46

ID: 150133105

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

RA Ads

Bom dia. Tenho um pacote comprado em ******* de número 7225480 com destino a Natal/Pipa/Genipabu. Fiz como manda o figurino, paguei as parcelas, mandei as datas para embarque no prazo pedido pela Hurb. As três datas para Outubro ******* pois esse é o mês de férias. Ocorre que , ontem recebi uma proposta para março *******, a qual prontamente recusei pois minhas férias na empresa a qual trabalho sempre é em outubro/novembro. A Hurb alega que por ser pacote flexível, ela pode marcar a viagem numa data próxima dependendo do tarifário. Claro que março não é próximo de outubro. São 5 meses de diferença. O procedimento está errado. Não pode ser possível que os responsáveis acham que as pessoas estão a disposição ano todo. Então não teria porque agendar as 3 datas. O atendimento está ruim. Respostas prontas, uma coisa impessoal. Fico no aguardo. Lembrando que além desse, tenho maus 2 pacotes quitados, a qual já começo a me preocupar.

Att

Sylvio

RA Ads

Compartilhe

Resposta da empresa

07/10/2022 às 08:46

Olá, Sylvio! Tudo bem?
Espero que sim!;)

Meu nome é Fernando Barros, ficarei responsável pelo seu caso. A partir de agora não é mais necessário fazer contato com a nossa central de relacionamento, certo? Qualquer dúvida peço que tire aqui comigo. Assim evitamos ruídos em nossa comunicação. :)

Havia visto sua reclamação anteriormente e imediatamente pedi ao time de operações que priorizasse o envio da sua opção de voo.

Vi aqui que meu time te enviou uma opção de voo que não foi aceita. Essa foi a melhor opção encontrada dentro do tarifário promocional, no momento só encontramos disponibilidade para o ano de *******. Compreendemos totalmente o fato de ter recusado a opção de voo, o não aceite direciona o seu caso para o time de revisão que terá até 30 dias para enviar uma nova proposta. como não foi possível aceitar a opção de voo para *******, oriento atualizar as datas do formulário para ******* com datas da sua preferência, a validade do seu pacote vai até 30/11/*******.
Fico no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente, Fernando Barros.

Réplica da empresa

17/10/2022 às 07:51

Réplica da empresa

19/10/2022 às 10:36

Olá, Sylvio! Tudo bem?
Espero que sim!;)

No momento nosso time só temos encontrado disponibilidade para o ano de *******, caso queira pode atualizar as datas do formulário para datas do ano de *******. Se preferir seguir com o pedido de estorno do pedido peço que me envie os dados a baixo. É muito importante que me envie seus dados por mensagem privada para segurança do seus dados, beleza?

Você também pode converter o valor pago em Hurb Créditos. Eles ficarão disponíveis automaticamente após a escolha desta opção e poderão ser utilizados em nosso site ou app, por mais 12 meses, para que você possa aproveitar qualquer nova oferta que o Hurb venha a realizar, incluindo mega promoções e Black Friday. Caso não queira o cancelamento em Hurb Créditos, é possível solicitar o estorno do valor. Você também consegue realizar este procedimento através da sua Conta Hurb.

- Banco:
- Conta:
- Agência:
- Data de Nascimento:
- CPF do Titular da Conta:
- Nome Completo do Titular da Conta:

Fico no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente, Fernando Barros.

Réplica da empresa

27/10/2022 às 15:49

Olá, Sylvio! Tudo bem com você?
Espero que sim!;)

Vi aqui que alterou as datas do seu formulário para o ano de *******. Datas: 07/11/*******, 23/10/*******, 19/11/*******.
Em até 45 dias antes da data mais próxima sugerida nosso time vai te enviar uma opção de voo.

Estou encerrando nosso atendimento, Sylvio, espero que eu tenha conseguido atendê-lo com todo o carinho e respeito que temos por você.

Atenciosamente, Fernando Barros.

Consideração final do consumidor

10/11/2022 às 14:57

Demoraram muito para responder. Enfim não viajei. Uma pena ! A Hurb está deixando a desejar...

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

RA Ads