Reclamação em réplicaEm réplica

Propaganda Enganosa

Hurb - Hotel Urbano
Belo Horizonte - MG
21/05/2022 às 14:14
ID: 143798593
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Comprei um pacote para Porto que tem início de validade 01/05/22, paguei todos os boletos sendo o último dia 19/05/22 e quando fui preencher o formulário diz ter data somente em setembro , sendo que o pacote começa ter validade em maio ou seja teria quer datas para maio/junho ou outro mês. Espero que solucione meu problema, senão vou ter que tomar outras medidas com a empresa

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Resposta da empresa

23/05/2022 às 16:37

Olá, Ana! Tudo bem?

Conforme mensagens privadas, ao preencher o formulário, as datas precisa ser a partir de 60 dias da data de preenchimento. Ex.: formulário enviado em 15/03, a primeira data possível será em 14/05. Além disso, na compra com o boleto parcelado, você pode sugerir datas para a viagem a partir de 60 dias do vencimento do último boleto em aberto.

O formulário não aceita datas com menos de 60 dias de distância da data de envio e como o pacote não tem validade no mês de Julho, é contabilizado o próximo período válido.

As informações acima podem ser encontradas no regulamento do pacote antes ou após a compra. Em anexo (através das mensagens privadas), encaminhei o voucher da sua compra onde você conseguirá visualiza-las.

Estou encerrando nosso atendimento e espero ter conseguido atendê-la com todo o carinho e respeito que temos por você. Conte sempre conosco!

Forte abraço,
Amanda Neves ✈

Réplica da empresa

22/06/2022 às 17:13

Olá, Ana!

Conforme mensagens privadas, em até 45 dias antes da 1ª data sugerida, nosso time entrará em contato enviando a opção de voo encontrada. Caso deseje incluir a criança de até 1 ano e 11 meses internamente, a solicitação deve ser realizada antes da confirmação da viagem, tudo bem?

Após a confirmação, não conseguimos realizar a inclusão e essa deverá ser realizada diretamente pela cia aérea. No mais, não se preocupe! Nosso time irá retornar o contato 💙

Estou encerrando nosso atendimento e espero ter conseguido atendê-la com todo o carinho e respeito que temos por você. Conte sempre conosco!

Forte abraço,
Amanda Neves ✈

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