Reclamação resolvidaResolvido

Reclamação da Reclamação

Hurb - Hotel Urbano
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2022 às 14:01
ID: 144071623
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

No dia 19/05/2022, depois de muito discutir com o Hotel Urbano sobre a minha viagem, abri um Reclame Aqui para tentar resolver o problema e também uma reclamação no Procon. O atendente Fábio me sinalizou para não fechar a reclamação até que o problema fosse resolvido e me enviou mensagem privada questionando se eu teria disponibilidade para o segundo semestre de 2022. Sinalizei a data em que posso e desde então venho cobrando respostas sem qualquer sucesso. Até que hoje o Hotel Urbano marcou novamente um voo numa data qual eu não posso ignorando totalmente qualquer sinalização que tenho feito em meus pedidos.

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Resposta da empresa

27/05/2022 às 14:09

Olá, Thaiane! Tudo bem?

Verifiquei que a sua solicitação já está em andamento.

Havendo dúvidas basta retornar na reclamação original feita através do ID 143647989 , pois todas as informações estarão dispostas lá.

Lembrando que qualquer nova questão pode ser levantada na mesma reclamação. Estaremos lá com você resolvendo o que for preciso até que tudo esteja certinho! :)

Grande abraço,
Equipe Hurb

Consideração final do consumidor

27/05/2022 às 14:22

Como disse na reclamação anterior, o problema foi resolvido da maneira que eu precisava, mas está muito difícil utilizar o Hurb nos últimos tempos. Essa já é a segunda vez que tenho problemas em agendar minha viagem, o consumidor fica à mercê. Não sei se volto a fazer negócio com o Hurb nessas condições.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
8

Consideração final da empresa

27/05/2022 às 19:56

Oi, Thaiane !
Espero que você esteja bem. :D

Fiquei muito feliz que a minha equipe te enviou a data da sua viagem e já houve a sua confirmação. Agora eles irão fazer a reserva da hospedagem e em até 15 dias antes da grande data te enviarão o voucher no e-mail, mas pode relaxar que geralmente eles enviam bem antes desse prazo.

Agora é só ficar de olho no seu e-mail e preparar as malas para curtir nesses paraísos que são Punta Cana e Gramado.😎

Desejo que seja uma experiência inesquecível pra vocês!

Um grande abraço,
Fábio Cardoso

Ótimo
Ótimo
8.1/ 10

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