Hotel Urupema

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2017 às 17:10

ID: 27504725

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em 30 05 meu namorado fez uma reserva para mim no hotel Urupema em São José dos Campos para o dia 03/06 - sábado. Na data da ******* no hotel e o atendente não estava localizando a reserva, mas disse que havia quartos disponíveis. Houve uma grande demora no atendimento, mas eu ainda estava tranquila. Finalmente, preenchi a ficha do hotel e paguei no cartão de crédito o valor da diária de R$*******,00. Fui para o quarto com minha mãe, uma senhora de 68 anos, e quando fui colocar a chave na porta, vi que não abria e ouvi conversas dentro do quarto. Nisto um homem abriu a porta e disse que já estava naquele quarto. Voltei à recepção e após nova demora, eudisse que não queria mais ficar naquele hotel e que fosse feito o estorno do pagamento do cartão de crédito. O atendente disse que não poderia fazer, somente a gerente e que eu ligasse na segunda. Ocorre que já liguei 3 vezes e a gerente sempre diz que vai me ligar, passar email, fazer o depósito e até hoje, nada. è um absurdo pagar por um serviço que não foi prestado!