Hotel Urupema

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São Paulo - SP

30/01/2016 às 18:08

ID: 16572432

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Lamentável a atitude do Hotel Urupema em São José dos Campos. Tenho todos os comprovantes do que estou descrevendo abaixo.

Tentei a reserva no Decolar onde apareciam quartos velhos e nada atrativos. Olhei pelo site do próprio Hotel Urupema e as fotos eram totalmente diferentes, quartos e banheiros super novos e bem decorados com outro nível em relação ao que aparecia no Decolar.

Mandei um email para a central de atendimento do Hotel questionando as fotos e eu disse que estaria fazendo a reserva pelo Decolar mas não queria aqueles quartos aparentemente antigos em suas mobílias e instalações. Recebi um email do Hotel onde pedia para eu cancelar a reserva com o Decolar 48602830 e que eles me colocariam nos quartos reformados nos últimos andares (solicitei 2 quartos). E assim fiz, cancelei a reserva com o Decolar e fiz a ******* com eles ******* e *******.

Chegando na noite do dia 31/01/*******, a atendente nem tinha a minha reserva. O hotel estava lotado e nem tinham quartos. Após muito tempo a atendente conseguiu arranjar um quarto no primeiro andar e outro no quarto andar (detalhe que minha reserva só seria concretizada caso fossem quartos reformados nos últmos andares). O quarto do primeiro andar cheirava à esgoto e esse odor saia pela porta antes de entrar. O do quarto andar tinha uma tv pequena de tubo, sem toalhas ou jogo de cama e em péssimas condições. Nada que se assemelhasse às fotos do site. Tirei minha conclusão que esses quartos estavam interditados. Como a atendente viu meus emails e constatou que essa era a minha condição para reservar com eles, ligou para a gerente que autorizou eu fazer a reserva em outro hotel que eles se responsabilizariam pelo pagamento da estadia.

Assim às 4h da madrugada, após ligar para inúmeros hoteis, consegui uma reserva e fomos eu, meu marido e mais 3 sobrinhos, exaustos e extremamente decepcionados pelo atendimento e pela falta de respeito daquele hotel.

Dias depois entrei em contato com o Hotel Urupema e com a Rede Andrade para ressarcimento do que foi combinado e ninguém me atende. Não respondem meu contato e muito menos creditaram a diferença das despesas que tive com outro hotel. O Hotel Urupema me deve R$*******,00 e isso sem contar o ônus morais por tudo que passei.