Hotel Urupema

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

01/06/2017 às 10:19

ID: 26580735

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

O Hotel não é o que aparece nas fotos da internet.
O que ninguém explica na hora da reserva é que apenas dois andares do hotel Urupema estão reformados ( informação usada como justificativa na recepção), o restante do Hotel é velho, tem quartos em péssima conservação física e não deveriam ser oferecidos a hospedes, ainda mais com crianças.
Segundo informado na recepção, não há distinção de preço dos quartos, ( informação obtida depois da solicitação de um upgrade para um quarto reformado), segundo relado na recepção, os hospedes são direcionados aos andares reformados ( 5 e 6 andares), mas assim que os quartos destes andares são ocupados, o hotel direciona seus hospedes mesmo com reservas aos quartos sem reforma. * Que saliento aqui, não possuem a menor condição de pernoite, com manutenção deplorável, piso manchado, paredes sujas, carpete puido e rasgado, camas muito velhas, mau cheiro ( axfixiante para ser sincera), móveis velhos e gastos e banheiro com manchas e em péssimas condições de conservação.

Meu marido fez reserva para minha familia ( dois adultos e uma criança de dez anos) para a sexta e sábado (26 e 27 de maio de *******) pelo site Decolar e, ao chegarmos no hotel Urupema, na sexta feira 26, já tarde da noite ( por volta da 0 hs), foi informado que deveriamos fazer o pagamento total das diárias no ato do check in. E assim foi feito. Em seguida, fomos direcionados a um quarto no 4 andar, em péssimas condições de manutenção ( piso e parede), com moveis velhos e muito mal cheiroso. Dois minutos dentro do quarto não haviam passado e percebemos que não haveria possibilidade de pernoitar naquelas acomodações ( que reafirmo aqui, em nada se parecia com os quartos anunciados em fotos nos sites de reserva). Retornei à recepção e solicitei a troca para outro quarto, justificando que o que me foi oferecido não se parecia com as fotos anunciadas. Foi informado na recepção que apenas dois andares do hotel estavam reformados, 5 e 6 andares, e os quartos reformados já estavam lotados. Foi me oferecido a troca de quarto para outros andares e na companhia de um funcionário, visitei outros três quartos , no 3 e 4 andar, que se encontravam em condições ainda piores que o atual oferecido. Retornei a recepção e solicitei mais uma vez a troca para os andares reformados, propondo um upgrade e me dispus a pagar mais por isso, e mais uma vez foi informado que isso não era possível. Os andares reformados estavam lotados. Sem alternativas de pernoitar naquelas acomodações, resolvemos cancelar nossa estadia, reunir meus pertences e deixar o hotel. O recepcionista não conseguiu extornar o valor pago naquele momento e solicitou que eu entrasse em contato com a gerencia no dia seguinte e me garantiu que o valor seria devolvido sem problemas. Por volta da 01 hora da manhã de sábado *******deixamos o hotel Urupema a procura de outro hotel.

No dia seguinte ( ainda sábado dia 27), logo pela manhã, após um contato telefonico com a gerente Rosane, fui informada de que não seria possível estornar o valor pago ( já debitado da minha conta) naquele dia. Fui orientada a enviar um email ao hotel descrevendo o motivo do cancelamento e justificando minha solicitação de reembolso. O email foi enviado ainda no sábado (27/5 ) pela manhã.

Já se passaram 5 dias da confirmação do recebimento deste meu email.

Na terça feira *******depois de ligações e mais um email reinvindicando uma resposta, tive o retorno por email da gerente Rosane de que minha solicitação seria encaminhada a sua Central.

O Hotel possui meus dados bancários, meus contatos e minhas informações pessoais para realizar esse estorno.
Aguardo a devolução do valor pago por duas diárias ( R$*******,72) em acomodações que não usei, pois como consumidora, é meu direito negar um produto/serviço diferente do oferecido ou sem condições de uso.

Reforço que me sinto enganada. Não havia condições de pernoitar no quarto oferecido com uma criança e que as fotos anunciadas nos sites não representam a realidade das acomodações oferecidas no Hotel Urupema.
Gostaria de deixar registrado o descaso por parte do hotel com o ocorrido, minha decepção por ver minha familia não poder ser acomodada, o transtorno causado a minha família, que cansados da viagem tivemos que nos deslocar em noite alta a busca de um novo hotel sabendo que teriamos um compromisso logo na manhã do dia seguinte, a revolta por pagar por algo inusável e que de fato não usei, e por fim, a falta de consideração e comprometimento na devolução deste pagamento.

Aguardo o mais rápido possível um retorno com resposta OBJETIVA com a data da devolução do dinheiro gasto com as diárias, já que o transtorno a minha pessoa e a minha família, na descrita ocasião, é incalculável.

Keila Monteiro