Hotel Urupema

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Taboão da Serra - SP

31/01/2017 às 14:39

ID: 23948565

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Bom dia, ao pesquisar vi que se trata de uma rede... muito me estranha ser uma rede com um atendimento muito falho aos hóspedes. Tenho receio do meu email não dar prosseguimento aos acontecimentos desse último final de semana no hotel urupema em São Jose dos Campos. O email foi destinado a senhora Evandra. Mas faço questão que a rede tome providências por todo desconforto que passei e se possível a devolução do meu dinheiro. Muitos constrangimentos sem necessidade. Quero que leiam meu relato e analisem como anda o atendimento dos seus colaboradores.

Evandra, bom dia.
Como você mencionou em descrevermos tudo detalhadamente... segue!
A começar com a reserva... tentei por diversas vezes e por dois dias e nos horários que ligava sempre chamava, chamava e não atendia... tanto que solicitei a uma das pessoas que iria participar do evento que fizesse minha reserva.
Esse evento foi uma festa de aniversário na cidade, onde muitas pessoas estavam vindo de São Paulo – Capital e combinamos de nos hospedar num só lugar. Para facilidade em nos direcionarmos ao Buffet.
Minha irmã se hospedou um dia anterior do evento, pois teria que retirar as roupas na loja de aluguel na sexta feira, ela ficou no 5.andar quarto *******.
Como não conheço nada da cidade e também não conhecia a loja de aluguel decidi sair cedo de São Paulo pegar a roupa dos debutantes, até mesmo se tivesse necessidade de fazer ajustes teria tempo hábil e após isso nos direcionamos ao hotel para encontrar com minha irmã.
Cheguei exatamente às 10hs no Hotel Urupema do dia 28/01, logo na chegada encontrei minha sobrinha na recepção e fui ao encontro de minha irmã onde é servido o café da manhã.
Mas como tenho boa educação cumprimentei os funcionários que ali estavam na recepção e fui ao encontro dos meus familiares.
Algo estranho já aconteceu daí... fui seguida por um funcionário e ficou prostado somente observando todos. Percebi e fiquei incomodada e avisei a ele que ficasse tranqüilo que éramos familiares e não havia necessidade de nos vigiar. O mesmo simplesmente virou as costas e voltou a recepção sem nada dizer.
Atitude desnecessária em se tratando de seres humanos. Ou no mínimo deveria ter solicitado nossos nomes e pedir que nos identificássemos na recepção... enfim... não o fez e ficou como um parasita nos observando.
Isso de fato é incômodo e deselegante por parte de um colaborador do estabelecimento.
Minha irmã estava finalizando o café da manhã e após isso me dirigi á recepção para confirmar minha reserva e ver o número do quarto e andar. Nesse momento minha irmã me chamou para subir pois iríamos no Shopping Colinas e ela iria pegar a bolsa e trocar as crianças.
Imediatamente o funcionário nos interrompeu e disse de forma bem desagradável que não estávamos autorizados a subir juntamente com ela e que se fizéssemos seria cobrado uma taxa de R$ 50,00 por pessoa que entrasse no quarto. A princípio achei engraçado e ri e como vi sua forma áspera e mal educada de se portar compreendi que estava falando e impondo aquela norma/regra do hotel.
Meu marido ficou muito nervoso com esse tipo de imposição. Explicamos que tínhamos reserva como ele mesmo havia averiguado e que somente iríamos acompanhar minha irmã para pegar a carteira no quarto. Mas foi desnecessário esse tipo de argumentação. Muito mas muito mal educado esse funcionário...
Meus filhos ainda sugeriram irmos para outro hotel na cidade. Até eles se sentiram desconfortáveis com a situação. Mas no andar da carruagem decidi relevar e manter minha reserva até porque meus familiares ali estavam.
Sinceramente... desanimei nesse momento.
Claro que andei pesquisando antes esse hotel no Google. Li e percebi que eram reclamações pequeninas, insignificantes.
Aguardei minha irmã do lado de fora do hotel, me sentindo uma [Editado pelo Reclame Aqui], barrada...
Voltei era 15hs e a recepção estava muito cheia... pasmem nesse exato momento percebi o despreparo dos dois funcionários que ali estavam... perdidos, dando respostas grosseiras as pessoas que faziam o check-in e eu só observando.
O Hotel não tem porte de hotel. Falta muita coisa, primeiramente essa ficha em que preenchemos absolutamente ridícula... não confirmaram meus documentos... se colocasse RG incorreto não importaria nada... se fosse uma [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], foragida entraria tranquilamente nesse hotel... não foi solicitado nenhum documento... somente do meu filho menor de idade. Outra coisa errônea a cobrança na entrada... normalmente em hotéis comuns e que sabem lidar com pessoas paga-se somente na saída.
Muito grosseiro o rapaz que me atendeu... jogou as fichas no balcão, quando entreguei só disse o valor da hospedagem... não explicou que o estacionamento estava incluso naquele valor e não quis especificar nada... de imediato solicitei a nota fiscal e pedi que discriminasse a diária e estacionamento. Fez cara feia, respirou fundo como estivesse de saco cheio...
Cadê o preparo, simpatia, delicadeza... não, isso não existe nesse local.
Péssimo, péssimo atendimento de entrada. Eu viajo muito tanto dentro do Brasil como para fora do país e nunca me deparei com tanto despreparo, falta de organização, tato com o cliente. Normas inexplicáveis desse hotel. Tudo o que eu argumentava falava que era NORMA... até porque essas normas devem estar explícitas na recepção e com boa visualização para qualquer pessoa que entre no hotel as leia e compreenda.
No outro dia pela manhã estava tomando meu café com meu filho e estava sentada próxima a entrada da cozinha... e não preciso ouvir isso de um funcionário. Ele dizia a pessoa na cozinha: “aconteça o que acontecer, às 10hs não quero nada em cima das mesas, retire tudo do café da manhã e se alguém vir chiar manda vir falar comigo na recepção”... Pra que isso???
Escutei porque o imbecil fez questão de falar alto e para todos escutarem... péssima atitude. Desnecessário. Um incapacitado dando ordens que não eram plausíveis. Muito feio eu ter que participar desse tipo de ordem a pessoa da cozinha.
Ele sabia que o hotel estava cheio de convidados que vieram de São Paulo para a festa de debutante e claro a maioria chegou pela madrugada e iria dormir até tarde.
Não foi o meu caso, mas sei que tem pessoas que acordam tarde.
Penso que o salário desse funcionário venha da rotatividade de hóspedes, ele deve ser lembrado disso. Se eu fico contente com o atendimento, receptividade claro que indico e retorno no local. Mas se algo desagrada nunca mais volto e não indico.
Outro fator que não posso dispensar... nunca vi um hotel que não tem um gerente de plantão, disponível para qualquer ocorrência. Me senti desprovida de qualquer tipo de referência. Pois tendo um gerente disponível no local com certeza as situações desagradáveis são resolvidas imediatamente.
Aliás esse hotel deve e tem obrigação de um grande aprimoramento, estruturação, reciclagem e ter cursos voltados a toda equipe de como lidar e tratar um hospede, independentemente se é três, quatro ou cinco estrelas. Devemos sempre buscar a perfeição e deixar os hóspedes / clientes saírem com uma ótima impressão do serviço prestado. Vocês necessitam urgentemente de uma consultoria.
Outro fator que somos obrigados a pontuar foi a falta de dedetização do espaço. O pior de tudo foi deparar com um escorpião dentro do banheiro... isso ocorreu num quarto localizado no terceiro andar onde tinha crianças de 5 e 3 anos de idade... Mesmo que não tivesse isso não deveria acontecer, muito menos ser cobrado a hospedagem desse quarto. Temos fotos.
Na saída foi o mais horripilante... solicitei o carro com 20 minutos de antecedência da minha saída do quarto. Cheguei na recepção o veiculo não havia sido pedido.
Para fechar a conta? Nada absolutamente nada... não fizeram conferência no quarto, se tivesse pixado as paredes do quarto ou levado toda a roupa de cama vocês não perceberiam... Recolheu meus documentos que preenchi na entrada grampeou e disse só isso... tá liberado.
Sinceramente vocês devem aprender com outros hotéis como funciona a entrada e saída de hospedes. Péssima estrutura, atendimento dos funcionários.
Ah e fiquei uns 10 minutos aguardando meu veículo...
Voltando a questão de se subir uma visita você ser obrigado a pagar R$ 50,00. Minha irmã recebeu uma cabeleireira e uma maquiadora no quarto *******. A princípio queriam cobrar a entrada dessas profissionais, ela foi conversar na recepção e liberaram... Cadê as regras??? Regra não é regra? A impressão é que se isso for cobrado é embolsado para o funcionário... não tem controle disso ou ele libera com quem vai com a cara/aparência??? Como ele mesmo relatou pela manhã: “isso são normas internas do hotel, devemos respeitá-las”. Então porque ele não respeitou a norma deixando duas pessoas que não estavam hospedadas entrarem???
O que deve ser feito para um deve ser feito para todos.
Enfim... meu relato ficou extenso. Mas acredito que consiga colaborar com a melhora desse estabelecimento ou que vocês revejam ou façam uma reciclagem urgentemente com seus funcionários ou até mesmo troque essa equipe. Ai sim aceitarei um convite para dizer-lhes como anda a estrutura.
Pois a impressão que fiquei dos serviços prestados foi péssima, desgastante e desnecessária. Quero que analisem a devolução do meu dinheiro... pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] em todos os aspectos.
Carla Roberta Domingues

Simplificando meu ponto de vista:
Funcionários despreparados com atendimento, em especial recepção que é a porta de entrada do hotel. Mal educados, grosseiros e sem nenhum jogo de cintura para lhe dar com hóspede ou até mesmo outros seres humanos... não sei qual preparo e treinamento receberam mas não tem dissernimento em lidar com pessoas. Não sabem se colocar, se posicionar.





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