Hotel Urupema

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São Paulo - SP

23/02/2016 às 16:29

ID: 16907381

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Reservei , por email, uma diária no Hotel Urupema em São josé dos Campos (20/02/*******).



Ao chegar no Hotel, eu e meu esposo fizemos o Check in e nos indicaram o apto reservado (1º andar).



Ao entrar no quarto indicado, a impressão foi péssima. O quarto e banheiro estavam com resto de papel queimado, carpete velho e sujo, um armário sem https://*******, horrível.

Imediatamente liguei na recepção e informei o ocorrido. Mandaram um funcionário e nos encaminharam para outro quarto.



O novo aposento estava em perfeito estado, mas o chuveiro não funcionou como deveria.... a água estava extremamente quente!!!



Isso tudo aconteceu por volta das 17:30 do dia 20/02 e tinhamos um compromisso às 19:30.



Novamente ligamos na recepção e o mesmo funcionário subiu para nos auxiliar e justificou a temperatura da alta muito quente devido ao número de hóspedes.... (???)



Conseguimos tomar um banho rápido (sem o menor conforto) pois além de sair pouca água do chuveiro, estava quente demais...



Como se não bastasse tudo isso começou a chover e automaticamente a TV perdeu o sinal....



Só ficamos lá porque não teríamos tempo hábil de reservar outro hotel e voltaria para SP no dia seguinte pela manhã.



No dia seguinte fizemos o check out e eu esperava alguma cortesia por parte do hotel, até mesmo para tentar amenizar todo o transtorno causado. Mas não ocorreu!

Pedi um desconto na diária, justifiquei e expliquei tudo que aconteceu para o recepcionista, mas tudo que ele pode fazer foi isentar o ISS.

Não culpo os funcionários, pois todos foram educados e tentaram nos ajudar de alguma forma, mas a impressão que o hotel deixou foi péssima.

O funcionário disse: na próxima oportunidade podemos dar um desconto... mas com certeza não voltarei mais lá e com certeza não indicarei para ninguém tb.

Foi muito desagradável... o que era para ser um passeio se tornou um problema!

Efetuei o pagamento da diária, mas gostaria de um posicionamento do hotel e possível reembolso de parte do valor pago.



Aguardo retorno



Obrigada