Condições Inaceitáveis dos Animais no Hotel Vale das Águas
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
21/07/2025 às 16:12
ID: 222314793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados responsáveis pelo Hotel Vale das Águas,
Gostaria de manifestar minha profunda preocupação com as condições em que vivem alguns dos animais mantidos no hotel. Durante minha recente estadia, além da experiência com a hospedagem, presenciei situações extremamente alarmantes e tristes que não podem ser ignoradas.
O primeiro caso que me chocou profundamente foi o dos porquinhos. Eles estão confinados em um espaço de cimento, sem qualquer acesso visual ao ambiente externo, cercados apenas por muros frios e sem qualquer tipo de estímulo ou conforto físico. É um ambiente cru, sem vegetação, sem enriquecimento ambiental, e completamente desprovido de estrutura térmica. Durante o período em que estive hospedada, os termômetros chegaram a 10C e esses animais ficaram totalmente expostos ao frio, em contato direto com o cimento gelado, sem palha, sem abrigo térmico ou qualquer outro tipo de conforto básico. Isso é desumano. Nenhum ser vivo merece viver nessas condições.
Outro ponto alarmante foi a situação do cavalo conhecido como "Chocolate". Ele apresentava visível infestação de carrapatos e estava com o pelo coberto por uma substância que se assemelha a óleo queimado uma prática ultrapassada, prejudicial e inaceitável. Além de não ser um método adequado de tratamento, essa substância compromete a saúde da pele do animal e, ao impregnar os pelos, dificulta a regulação térmica, agravando seu desconforto no frio.
Entendo que manter animais exige responsabilidade, conhecimento e compromisso com o bem-estar. O que vi no hotel não reflete esses valores. Em um espaço que se apresenta como um local de lazer e contato com a natureza, o mínimo esperado é que os animais ali presentes estejam sendo cuidados com dignidade e respeito.
Espero sinceramente que esta mensagem seja recebida com a seriedade que o assunto exige. Animais não são atrações turísticas são vidas, que sentem frio, dor e sofrimento. Peço que revejam urgentemente essas situações e adotem medidas concretas para garantir o bem-estar dos animais sob seus cuidados.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 16:33
Querida Eliane,
Conforme enviei via whatsApp, recebemos sua mensagem com atenção e agradecemos por dividir suas observações conosco. Ficamos tristes por saber que teve uma impressão negativa sobre o cuidado com os animais, pois temos um compromisso genuíno com o bem-estar deles e levamos a sério tudo o que nos foi relatado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Os porquinhos mencionados pertencem ao Sr. Valdinei, morador da região, que os cria em sua propriedade. Durante os finais de semana e feriados, com todo o cuidado e responsabilidade no transporte, eles são trazidos temporariamente ao hotel com o intuito de proporcionar às famílias e crianças um contato mais próximo com a vida no campo. Esses animais não permanecem em definitivo no local, e são destinados à venda, o que requer, por segurança, um espaço mais controlado e delimitado. Ainda assim, reconhecemos que podemos melhorar esse ambiente temporário, oferecendo mais conforto térmico e visual, e já estamos estudando alternativas para isso.
Quanto ao cavalo Chocolate, ele é um animal mais velho e querido por nossa equipe. Por esse motivo, inclusive, não é utilizado em montaria. Ele está sob acompanhamento veterinário regular, e reforçaremos imediatamente a avaliação para garantir que todos os cuidados estejam sendo corretamente aplicados. Práticas inadequadas, como o uso de substâncias que comprometam sua saúde, não são compatíveis com nossos valores, e tomaremos providências rigorosas caso identificada qualquer falha.
Agradecemos pela sua sensibilidade e por nos dar a oportunidade de esclarecer. Feedbacks como o seu nos ajudam a crescer e a aperfeiçoar não apenas a experiência dos hóspedes, mas, sobretudo, o cuidado com cada vida que faz parte do nosso ambiente.
Estamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para que possa vivenciar uma experiência ainda mais positiva.
Com carinho e respeito,
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 08:04
A empresa respondeu de maneira gentil e ágil às minhas observações, por meio da porta-voz Mayara, sobre as condições dos porquinhos no local. Durante minha estadia, de domingo a quinta-feira, percebi que o espaço onde eles estavam parecia pouco adequado e um tanto frio, sem que houvesse mudança dos animais do local nesse período de 5 dias. Fui informada de que há um compromisso em melhorar o ambiente para esses animais, o que me parece um passo muito positivo e bem-vindo.
Sobre o cavalo, Mayara esclareceu que não está sendo usado óleo queimado e me mostrou uma foto do carrapaticida Topline em uso. Ainda assim, gostaria de reforçar, com carinho, a importância de um cuidado extra com a infestação de carrapatos no cavalo Chocolate, para garantir que ele fique ainda mais confortável.
De coração, torço para que essas melhorias aconteçam e que esses animaizinhos, tão especiais e sensíveis, possam viver com mais bem-estar e dignidade.
Aproveito para convidar quem visitar o local a se informar sobre como estão os porquinhos e, se possível, compartilhar como está sendo o cuidado com eles. O bem-estar animal é algo que toca a todos nós e merece nossa atenção constante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10