Hotel Vale das Aguas

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São Paulo - SP

07/06/2021 às 09:45

ID: 124905459

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Nesse final de semana minha família e eu fomos ao Hotel fazenda Vale das Águas em Águas de Santa Barbara para comemorar o aniversario do meu irmão. Durante o final de semana tudo ocorreu muito bem, até o momento do check out, aonde me foi cobrada taxa de R$ 98,00 por ter manchado a toalha (meu cabelo é tingido de vermelho e mesmo após 20 dias ainda solta um pouco de tinta, mas não mancha). A questão é que no momento do check in quando nos passaram as informações sobre regras e afins do hotel e inclusivo o papel com os informativos do hotel sobre cobranças não havia nada sobre mancha em toalhas e afins. Quando questionei para a gerente ela não esclareceu e disse que todo hotel tem taxa por danos e que eu iria ter que pagar a taxa sim se eu quisesse poderia levar a toalha. Nesse momento todo aquele meu descanso do final de semana se foi e me estressei muito com tal atitude. Paguei a taxa porque queria já vir logo embora e peguei a toalha (já que paguei iria levar). Esclarecendo segunda a defesa do consumidor o hotel tem obrigação no momento do check in informar taxas e serviços cobrados, esses mesmos valores tem que estar disponíveis nos quartos (o que não estava nesse caso), ou seja, em nenhum momento fui informada da possível cobrança da taxa e quando questionei meu direito não foi respeitado. Admira-me uma empresa seria administrada por investidores suíços não respeitarem os direitos dos seus hospedes. Iriei fazer a denuncia para o procon espero que através deles eu possa fazer valer meu direito valer. Dica sempre se hospedarem em hotéis e pousada tenham conhecimento dos seus direitos.