Hotel Vale das Aguas

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São Paulo - SP

10/01/2022 às 12:29

ID: 136328719

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Ficamos 3 diárias no hotel. Nós chegamos no horário do almoço e o período somente começaria as 15h. Como não pretendíamos ficar para o almoço no dia da saída, sugerimos para a gerência poder trocar o almoço da chegada pelo da saída. Uma questão de flexibilidade de atender à conveniência do cliente. A primeira desculpa foi que o SISTEMA não aceita. A segunda desculpa é que eles passam por AUDITORIA. Ora, eu não estava pedindo nada fora do possível até porque almoçamos e o Hotel cobrou 2 almoços extras. Um outro detalhe (não significativo) mas que incomoda. Eles controlam todos os itens que são servidos nas refeições, mesmo aqueles que já foram pagos antecipadamente. Eles cobram um centavo de cada item. Deve ser para o controle deles. Mas, precisa cobrar do cliente? Nós saímos pela manhã no último dia e não almoçamos. Na prática o Hotel saiu lucrando e ficamos com uma impressão muito ruim da forma como a Gerente Mayara reagiu ao nosso pedido.

Outro ponto é que para quem fica nos apartamentos precisa (mesmo que não queira) acompanhar os eventos da noite, porque o pessoal deixa o som no último volume, o que é um absurdo, porque nem todos querem ou precisam participar das atrações da noite. Fiz uma solicitação para baixar o som, mas fui ignorado.

É justo dizer que o pessoal do restaurante é muito atencioso e a comida ótima. Além disto a natureza em volta é muito interessante.

É uma pena que o hotel não se importe com sugestões e pedidos e desconfortos dos hóspedes.

obrigado,