Hotel Vale das Aguas

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São Paulo - SP

11/07/2026 às 19:42

ID: 253678015

Fiquei hospedado no Hotel Fazenda Vale das Águas com minha esposa e meus dois filhos entre os dias 09 e 11/07/2026. O valor total da hospedagem foi de R$ 3.161,93 pelas duas diárias, e escolhemos o hotel para descansar e aproveitar o feriado em família.

Sabíamos que o hotel possui uma estrutura antiga, com mais de 40 anos de funcionamento, e isso nunca foi um problema para nós. O que decepcionou foi a falta de organização, de manutenção e de cuidados básicos com os hóspedes.

Na primeira noite fez bastante frio. Solicitamos três cobertores extras, porém nos entregaram apenas um único cobertor, que ainda apresentava marcas de queimaduras de cigarro. Além da quantidade insuficiente, o estado do cobertor demonstrava falta de cuidado com um item que deveria estar em perfeitas condições de uso.

Outro ponto bastante frustrante foi a limpeza do quarto. Ao percebermos que o quarto não havia sido arrumado, questionamos a recepção e fomos informados de que a arrumação é realizada apenas a cada dois dias. Como nossa hospedagem foi justamente de dois dias, não tivemos qualquer serviço de arrumação durante toda a estadia. Minha esposa precisou organizar o quarto sozinha, algo incompatível com o padrão esperado para uma hospedagem desse valor.

A experiência no restaurante também deixou muito a desejar. Se o hóspede não chega exatamente no início do horário das refeições, diversos itens acabam e não são repostos de forma adequada. No café da manhã, chegamos por volta das 9h, sendo que o atendimento ia até 10h, e já faltavam diversos produtos. Conseguir pão de queijo e queijo branco foi uma verdadeira dificuldade. Também não havia xícaras disponíveis para os hóspedes, e os sousplats estavam visivelmente sujos, causando uma péssima impressão quanto aos cuidados com higiene.

Outro episódio que nos decepcionou foi a utilização dos pedalinhos. Como estávamos com duas crianças pequenas, resolvemos aproveitar a atividade. No entanto, não havia nenhum funcionário orientando o uso do equipamento e o hotel disponibilizava apenas dois coletes salva-vidas totalmente destruídos.

Ao chegarmos ao lago, encontramos um pai e um filho utilizando o pedalinho para pescar. Como havia apenas um pedalinho disponível (o outro estava em manutenção), entramos em contato com a recepção para entender como funcionava a utilização.

A resposta foi que o hotel trabalha com empréstimo do equipamento, sem qualquer controle de tempo ou sistema de organização, e que deveríamos simplesmente aguardar a devolução pelo hóspede que já estava utilizando. Ou seja, qualquer pessoa pode permanecer com o equipamento pelo tempo que desejar, impedindo os demais hóspedes de utilizá-lo.

Além da falta de organização, chamou nossa atenção a questão da segurança. Um hotel voltado para famílias deveria disponibilizar quantidade suficiente de coletes salva-vidas e ter um controle mínimo sobre a utilização desse tipo de equipamento.

No geral, tivemos a sensação de que o hotel não possui uma operação compatível com o valor cobrado. Não esperávamos luxo, mas esperávamos encontrar o básico bem feito: quartos bem cuidados, reposição adequada dos alimentos, limpeza, organização das atividades e atenção aos hóspedes.

Pagamos R$ 3.161,93 por duas diárias esperando proporcionar um momento especial para nossa família, mas saímos com a sensação de frustração.

Espero sinceramente que esta reclamação seja levada em consideração e que a administração reveja seus processos, pois o hotel possui potencial, porém a qualidade dos serviços atualmente oferecidos está muito abaixo do que o preço praticado faz o hóspede esperar.