Quarto diferente do contratado, quarto sujo e com mofo, promessas não cumpridas e mau atendimento no Verano Tropicalis Hotel Pajuçara

Question

Minha experiência no Verano Tropicalis Hotel Pajuçara, foi extremamente decepcionante. Reservei o quarto mostrado nas fotos com vista, pagando cerca de R$ 768 por diária para o feriado da Consciência Negra. No entanto, ao chegar, fui colocada em um quarto PCD, no mezanino, cuja janela dava para um telhado cheio de mofo e uma parede a menos de 1 metro de distância. O piso estava empoeirado, sujo nas quinas, e já no corredor era possível sentir cheiro forte de mofo.

Solicitei a troca imediatamente, mas ninguém deu qualquer resposta ou previsão. Os funcionários apenas enrolavam, sem solução. Além disso, perdi a primeira diária devido ao voo e, ainda na madrugada, entrei em contato com o hotel. Um funcionário informou por telefone que seria possível oferecer uma diária de cortesia (domingo/segunda) para compensar a perda da diária e meia. Ao chegar, disseram que eu deveria esperar até o dia seguinte por uma confirmação que nunca veio.

Durante toda a estadia, os funcionários repetiam que eu deveria aguardar até o último dia para saber se, ao menos, me concederiam o late check-out. No fim, também não concederam.

Quando consegui falar com a Rafaela, gerente da recepção, fui tratada com completa falta de educação que inclusive falava por cima de mim e tive que falar com ela que eu não tinha acabado pra ela me deixar falar. Ela afirmou que não poderia fazer nada, só tomando providências após eu mencionar que buscaria medidas legais. Só então disse que entraria em contato com a gerente do hotel. Ela me retornou quase uma hora depois informando que poderiam estender no máximo até as 20h algo muito aquém do prometido inicialmente.
Além disso o hotel estava em obra, com bastante poeira nas áreas comuns e a piscina está desativa.
Falta comprometimento e entender que vocês vendem experiência e a minha foi a pior possivel. Extremamente decepcionante. Não visitem esse lugar.