Cobrança Abusiva
Resolvido
Salvador - BA
20/12/2019 às 13:29
ID: 98460215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservei um quarto no Hotel Vieiras pelo site https://*******, porém precisei cancelar minha reserva, o cancelamento foi feito fora do prazo para cancelamento gratuito, então enviei uma solicitação com antecedência para que não fosse cobrado o valor integral da reserva que foi de ******* reais, minha solicitação não foi atendida, mesmo assim cancelei a reserva com certa antecedência deixando o quarto a disposição do hotel para que pudesse ser reservado por outra pessoa, mas o valor total da diária foi cobrado o que acarreta o ilícito civil do enriquecimento sem causa, uma vez que não utilizei o serviço e não gerou custas para o hotel, o quarto também ficou a disposição para uma outra pessoa. O correto seria cobrar uma porcentagem justa do valor da reserva à título de multa, mas cobrar o valor integral da ******* uma conduta abusiva.
Número da reserva:*******
Código PIN: *******
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Resposta da empresa
26/12/2019 às 11:07
Bom dia
Sr Marcelo
Recebemos o cancelamento do senhor apenas faltando um dia para o check-in por este motivo a multa de uma diária e cobrada , como eram 02 apartamento havia sido cobrado uma diária de cada.
Verificamos que não recebemos sua solicitação de cancelamento via booking com antecedência, como realmente havia sido feita , informamos que a cobrança efetuada em seu cartão foi estornada em seu total hoje , pedimos que aguarde o prazo de até 48 horas para que a empresa do seu cartão efetue a devolução do valor pago .
Consideração final do consumidor
06/01/2020 às 05:29
Realmente o valor foi estornado, mas o pedido de cancelamento não foi feito um dia antes o check in com afirma a empresa, possuo e-mail do dia 10/12 em que o hotel responde minha solicitação, 5 dias antes do check in.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7