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Curitiba - PR

21/10/2016 às 01:16

ID: 21654495

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Gostaria que o hotel disponibilizasse um telefone que funcione para que os clientes possam entrar em contato. O número disponibilizado nas propagandas do hotel na internete , e mesmo na página do hotel, não atende. Estou a dois dias tentando contato em todos os diferentes horários de dia e de noite e so dá ocupado.
Acontece que fiz uma reserva pelo booking, para o Reveillon nesse hotel, Depois de vários dias da reserva feita, alteraram as condições de pagamento ( no ato da reserva não dizia que poderiam cobrar *******% do valor antecipado. Colocaram isso depois) Ainda faltam mais de 2 meses para a hospedagem e ontem recebi mensagem do banco avisando que o valor da reserva, que so ocorrerá no Reveillon, ja está na cobrança do cartão de crédito.
Estou tentando contato com o hotel, mas já não sei como, pois o telefone deles só dá ocupado. impossivel que um hotel só tenha um número de telefone e ainda está com problema? Já liguei mais de ******* vezes em dois dias e em nenhuma ligação deu certo, só dá ocupado!
Por favor, preciso falar com vocês urgentemente!!!

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Resposta da empresa

21/10/2016 às 10:51

Sra. Alice,

Boa tarde,

O telefone do Hotel é o*******, efetuei os testes e nosso telefone esta funcionando normalmente. Temos apenas um número de telefone divulgado mas temos mais linhas telefônicas que estão em uma central telefônica que distribui para linha que estiver desocupada. Por favor peço que verifique se você esta digitando corretamente o número.

Por outro lado segue abaixo a politica de sua reserva para sua analise;
Aplicável Política de cancelamento Se você cancelar ou alterar em até 3 dias antes da chegada nenhuma taxa será cobrada.
Se você cancelar ou alterar tardiamente ou em caso de não comparecimento, será cobrado o valor total da reserva .
Aplicável Política de Depósito/Pré-pagamento Uma porcentagem de ******* % do valor total da estadia pode ser cobrada a qualquer momento após a realização da reserva.

Não alteramos em nenhum momento a condição de pagamento de uma reserva após a mesma ser concluída, peço que verifique novamente sua reserva pois esta bem explicado pela https://******* a politica de pagamento no ato de sua compra. E caso você veja que há algo de errado você deve solicitar para https://******* pelo ******* que é o canal por onde você fez a reserva. O Hotel Vieira´s.
Estamos a disposição para ajuda-la no que você precisar.

Sinceramente,
Rodrigo Vieira
Gerente Comercial.