Hotel Vieiras

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Sorocaba - SP

06/01/2025 às 13:18

ID: 206446609

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Fui furtada e não tive nenhum respaldo da gerente Ezekieli. Fiquei hospedada um final de semana lá e deixei uma plaquinha de limpeza porque vi a camareira no corredor, quando retornei ao quarto as janelas e cortinas estavam abertas, placa de limpeza jogada no chão e o quarto estava sujo, era visto que alguém tinha entrado achei muito estranho mas pensei que ela não limpou por conta do horário, quando foi meu último dia ao sair do hotel notei a falta da minha carteira, entrei em contato com o hotel e pediram pra aguardar no dia seguinte o respaldo que recebi da gerente foi que a funcionária não limpou meu quarto porque viu que tinha uma bolsa lá com objetos de valor e até filmou antes de se retirar do quarto.
A segurança do hotel é frágil ao ponto de um desconhecido adentrar nos quartos?
Me desculpe, mas até que se prove o contrário a única pessoa que teve acesso ao quarto foi a camareira e ela mesma produziu provas contra ela filmando minhas coisas.
E o mais curioso é que entraram no quarto do meu casal de amigos e a mesma filmagem que ocorreu no meu quarto não ocorreu com eles ou seja, isso não é um protocolo de segurança
Ela filmou por conta própria, somente meu quarto para uma possível acusação futura, essa postura não lhe causa estranheza?
E não estou acusando o colaborador, fato é que até onde sei a única pessoa que adentrou o quarto e filmou minhas coisas foi ela e as imagens que me encaminhou prova isso.
Você insinua que eu enquanto vítima de furto e cliente, não devo reclamar e relatar sobre o ocorrido?
Estou bem desapontada e traumatizada com tudo que ocorreu aí dentro do estabelecimento de vocês e a forma deplorável que está conduzindo essa situação.
Nos programamos para essa viagem, um momento que seria de descanso e descontração foi arruinado nos causou um transtorno, isso é frustrante.
Em qual momento foi nos passado que objetos de valor não poderiam ficar em nosso quarto em nossa ausência? Se em algum momento tivessem me passado isso jamais teríamos nos hospedado com vocês, segurança é primordial a segurança hoteleira é um conjunto de medidas e práticas que visam proteger os hóspedes e funcionários.
Já fiquei em diversos hotéis e é a primeira vez que vejo essa pratica.
O hotel é responsável o hotel é responsável pelos objetos deixados no interior dos apartamentos, de acordo com o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor.
Estabelecimentos comerciais têm o dever de promover a segurança dos consumidores e são responsáveis por eventuais furtos ou [Editado pelo Reclame Aqui] ocorridos no interior de seu estabelecimento, podendo ser responsabilizados por dano material e até mesmo moral.
E se algo foi furtado em um estabelecimento que você está gerenciando e representando, deveria ser uma preocupação para você o mínimo que eu enquanto cliente espera da sua parte era uma postura mais ética, profissional e imparcial. Depositamos nossa confiança em vocês, isso é grave.
Pela falta de empatia e descaso, por parte do Hotel Vieiras vou dar continuidade e formalizar o ocorrido, espero que diante dos acontecimentos revejam os protocolos de vocês para que isso não ocorra com futuros hospedes.