Hotel Vieiras

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Colombo - PR

14/11/2022 às 17:21

ID: 153474565

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Dia 12/11 nos hospedamos no hotel Vieiras localizado na rua México 25 em Balneário Camboriú. Paramos o carro na área de embarque/desembarque para descarregar e após isso o carro não ligou devido uma pane elétrica.
Quando estávamos dormindo, recebi a ligação do funcionário Mário da recepção exigindo que o
carro fosse retirado imediatamente do local pois, na madrugada chegaria ônibus de turistas, e a área era destinada apenas embarque e desembarque. Durante a ligação informei sobre o problema do carro e que estávamos nervosos e tentando encontrar uma solução. Em nenhum momento Mário se solidarizou com a situação, arrogante, grosseiro e demonstrando descaso falou que teria que retirar o carro e empurrar até o outro lado da via, logo vi que essa opção não seria possível por ter não ter espaço hábil para o carro, mesmo assim fui tentar e nesse momento Mário disse em tom de ameaça pra eu tirar logo o carro porque se não eu estaria, exatamente com estas palavras [Editado pelo Reclame Aqui], iriam rebocar meu carro e dormir no pátio. Tudo isso na frente de outros hóspedes e um morador do prédio em frente ao hotel que o viu tirando fotos do carro e informou já ter trabalhado com o tal Mário e disse ser recorrente estas atitudes por parte do ex colega, tanto com hóspedes quanto com os próprios companheiros de serviço. Diante disso, constrangido pelos demais em volta, perguntei se essa era a orientação que recebiam para conduzir e resolver os problemas do estabelecimento e se não olham para o lado do cliente. Simplesmente disse não ter que olhar lado nenhum e saiu com um gesto de lavo minhas mãos . Extremamente constrangidos pelos múltiplos momentos de exposição, essa situação nos levou a realizar o check-out a apenas 8 horas do check-in, e não ficando nem mesmo 2 horas dentro do quarto, pois tivemos que remover o carro de forma imediata impossibilitando nossa continuidade no hotel devido sermos de outro estado.
Mais uma vez, Mário em tom de deboche disse: boa noite, se precisar de guincho tem vários por aí .
Saímos do hotel, tivemos de acionar um guincho que pela alta demanda do fim de semana só foi comparecer após as 3:00 da manhã, sendo que ficamos dentro do carro na rua (onde até este horário não vimos ônibus algum chegando ao local como foi dito pelo funcionário), até a chegada do guincho por não ter disponibilidade alguma de quartos em toda a região, nos forçando a voltar imediatamente para Curitiba em meio a madrugada, ficando com o prejuízo financeiro da diária de R$*******,00 reias mais os R$30,00 reais do estacionamento (o qual o carro nem chegou adentrar) que não foi utilizada.
Então deixo minha contestação do prejuízo acima e a indignação com este hotel, total falta de empatia com os hóspedes.