Diárias paga no Pix ! Não consegui ir , não me remarcaram e não querem me reembolsar.
Não resolvido
Resende - RJ
22/10/2024 às 14:43
ID: 200255161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesrespeito com cliente, já me hospedei 3 vezes no Hotel Vilamar Copacabana! Eu não consegui estar indo com minha noiva até o hotel no dia 19/10/******* onde foi pago o valor de 2 diária no valor de 1.******* reais via Pix! Pois meu veículo quebrou no estado do Rio em Resende, eu entrei em contato com eles explicando a situação e se poderiam me reagendar pra quarta-feira dia 23/10/******* e que eu por não ter comparecido em gerei prejuízo a eles por não venda do quarto! Mais eu falei eles vedem todos os quartos o ano todo???? E eu paguei o valor à vista via Pix e que não era justo eles não me reagendarem, e não me fazerem o estorno ainda que eu pagaria uma multa! Eu tentei de uma forma amigável e cordial mais fui enformado pela senhora Maria Eduarda que não seria posssivel! Pois como isso fere a lei de hospedagem e o código de defesa do consumidor eu não irei mais me hospedar novamente no hotel, e procurarei os meios judiciais pra sanar meu problema e fazer valer meu Direito! Eu paguei a quantia de 1.******* não causando dano e nem prejuízo ao hotel de forma nenhuma, e como assim eles se apropriaram do meu dinheiro sem ao menos eu ter usufruído das dependências do hotel, agora nunca mais me hospedarei nessa rede de hotel novamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/10/2024 às 15:17
Sr Luiz Ricardo
Boa tarde
O pagamento a que o senhor se refere foi efetuado para uma reserva feita em 19/9/24 para o periodo de 12 a 13/10/24.
Em 27/9/24 o senhor solicitou alteração de data para o dia 19/10/24.
Mesmo ja tendo passados os 7 dias previstos pelo CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR nós alteramos a data sem a cobrança de multa.
No dia 19/10 o hotel estava lotado, o apartamento ficou à sua disposição e não houve aviso da sua parte sobre o não comparecimento.
Desse modo, não cabe qualquer tipo de ressarcimento.
Salientamos que as informações acima podem ser facilmente comprovadas em caso de necessidade.
À disposição para os esclarecimentos necessários
Cecilia Coelho
Gerente Geral
Riale Vilamar Copacabana
Réplica do consumidor
23/10/2024 às 15:24
Negativo ! Eu solicitei a remarcação com 15 dias de antecedência, vocês estão com inverdades e eu tenho todos os e-mails que comprovam que vocês me cobraram 97 reais mesmo assim de multa , mesmo eu solicitando a troca dos dia com 15 dias de antecedência eu tenho todos os e-mails guardados pra assim está apresentando então sem inverdades ! Eu era cliente do hotel agora não indico a mais ninguém! E sim eu irei em busca dos meus direitos meu dinheiro é suado eu paguei a quantia de 1.******* reais pra duas reservas e irei atrás dos meus direitos estou super descontente com essa situação.
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 15:28
Eu era cliente do hotel e com minha negativa da remarcação do quarto ou a devolução da minha quantia paga via Pix no valor de 1.******* nunca mais colocarei meus pés nesse hotel! E vou sim em busca dos meus direitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/10/2024 às 10:40
Sr Luiz Ricardo
Bom dia
Em relação ao atendimento, o senhor sempre foi atendido com presteza, educação e gentileza, certamente o que o fez retornar ao hotel por 3 vezes.
A sua primeira remarcação já foi concedida como exceção e lamentamos que o senhor não tenha compreendido dessa forma.
Somos uma empresa que respeita e honra os direitos dos consumidores e nossa resposta à sua reclamação foi cuidadosamente elaborada e regida pelo CDC (Codigo de Defesa do Consumidor), assim como as respostas às suas solicitações.
À disposição para os esclarecimentos necessários
Cecilia Coelho
Gerente Geral
Riale Vilamar Copacabana