Hotel Vilamar Copacabana

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São Paulo - SP

13/10/2020 às 01:36

ID: 113430373

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Fiz uma reserva no Hotel através da HURB do dia 15/09 ao dia 18/09. Para começar tive um problema no primeiro dia onde fiz a reserva de meia diária, direto com o hotel, para poder entrar mais cedo, pois chegaria ao Rio bem cedo, mesmo tendo pago a meia diária e entrado no horário do café da manhã, eles me cobraram o valor do café da manha e disseram que eu não tinha direito por ter pago apenas meia diária. Deixei passar esse ocorrido e segui hospedada, consumi diversas coisas no hotel e no segundo dia de hospedagem eles me cobraram e disseram que eu deveria pagar o valor gasto, me senti muito constrangida, pois sempre pago o valor no checkout. Nisso eu já estava muito insatisfeita com o atendimento, mas precisei ficar um dia a mais no Rio de Janeiro e precisei fechar mais uma diária, como já estava hospedada lá, apesar desses imprevistos resolvi fechar com eles mesmo. Fechei com a HURB novamente, pela facilidade de já ter cartão e dados cadastrados, mas cometi um engano e em vez de fechar a diária do dia 18/09 ao dia 19/09, fechei do dia 17/09 ao dia 18/09, dias que eu já tinha reserva e já estava hospedada, logo que percebemos o engano fomos conversar e tentar resolver o problema, o hotel se negou a alterar as datas, não demonstrou a mínima vontade de nos ajudar a resolver a situação, disse que o quarto havia dormido reservado, mas o hotel estava vazio, então sei que eles não tiveram nenhum prejuízo, mesmo assim eles se negaram, disseram que se quisesse continuar eu deveria pagar uma nova diária e resolver essa que já estava feita com a HURB. Como eu já estava muito decepcionada com o hotel resolvi ir para outro hotel ficar um dia a mais e entrei com uma solicitação de estorno do valor para a HURB, que me informou que entrou em contato com o hotel e eles recusaram o pedido e não iriam estornar o valor. Estou me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], e nunca tive um atendimento tão ruim e tanta falta de empatia e falta de vontade de prestar um bom atendimento por parte de um hotel. Neste momento só quero que devolvam o valor que foi pago por algo que não foi utilizado, eles querem tirar vantagens dessas situações, não estão nem um pouco preocupados com os hospedes, só querem ganhar dinheiro.