Hotel Villa Mayor

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São Paulo - SP

31/08/2017 às 10:52

ID: 28529105

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Estou muito insatisfeita com a falta de organização das reservas realizadas do hotel Villa Mayor. Comprei um pacote de viagem na CVC para passar 10 dias no Ceara. Cheguei no hotel dia 11/08, como de costume fiquei aguardando na recepção para ser atendida, passei todos os meus dados pessoais e em seguida me pediram para aguardar um instante. Após alguns minutos fui chamada pala recepcionista Ilma, para conversarmos em uma sala no particular, para minha surpresa a mesma me disse que no momento o hotel não teria um quarto para que eu possa me hospedar, e que isso foi um erro do próprio hotel, devido a grande procura, disse também que era pra eu ficar tranquila pois eles me mandariam ficar no hotel ao lado, que era uma estrela a mais e eu teria toda comodidade merecida. Imagine só, como fiquei ao receber essa noticia, apos ter feito uma longa viagem e estar super cansada, você chega no hotel e eles simplesmente dizem a você que não tem vaga! Achei isso um enorme descaso. Aonde já se viu um hotel como esse, fazer isso com o cliente. Sem contar que eu fechei essa viagem com a CVC em JANEIRO *******, exatamente 7 meses ANTES da viagem, e se fosse pra se hospedar no hotel ao lado eu teria feito a reserva lá e não no Villa Mayor. Fiquei super brava, e disse a recepcionista que isso não estava ao meu agrado, e que aceitaria pois não teria outro lugar para ficar. Ela muito educada pediu desculpa novamente e me levou até esse hotel. Não gostei nem um pouco de ter ficado lá, o quarto não era bom, as camas horríveis, o chuveiro do banheiro parecia bica de cano e o café da manhã era péssimo. Sem contar que o hotel estava passando por reformas e a piscina também estava fechada. Péssimos! Infelizmente passei uma noite nesse hotel horrível. Informei ao Villa Mayor que no dia seguinte estaria indo para Jericoacoara e voltaria ao hotel no dia 16/08 Quarta-feira, eles me adicionaram no Whatsapp, e disseram que ao voltar eu seria recebida com uma das melhores suítes. Realmente ao voltar me colocaram em uma boa suite, chegando no quarto tinha uma cartinha de boas vindas do hotel e uma caixa de doces típicos do estado. Quero deixar claro, que por mais que eu tenha sido recebida dessa forma na volta, isso não substitui o erro do hotel. Sem contar que ao ir embora do hotel no Domingo dia 20, passei por outro constrangimento. Na noite anterior recebi no quarto uma cartinha colocada embaixo da minha porta, ao voltar da rua simplesmente peguei o papel e coloquei encima da mesa e sai novamente. Essa viagem foi feita para que eu curtisse as minhas férias sem me preocupar com nada. Por volta das 15:00 me chamaram no whatsapp me questionando se eu tinha feito uma reserva para aquele dia. Eu disse que não, me comunicarão que o check out era feito ao 12:00 e se eu passe das 15:00 a diária seria cobrada. Eu respondi que no mento não estava no hotel e que estava almoçando, cerca de uns 30 minutos estaria de volta ao hotel e resolveríamos o problema. Apos alguns minutos fui informada que a suite teria que ser desocupada para o próximo hospede, mandei um áudio autorizando que entrassem no quarto e pegassem minha mala e minha bolsa e deixassem na recepção. A pessoa me informou que o gerente não autorizou, eu falei que em alguns minutos retornaria para resolvermos isso. Chegando no hotel, imediatamente subi no quarto peguei minhas coisas e fui ate a recepção. Pedi para conversar com o gerente e para minha surpresa nenhum deles estavam presente. Resumindo, o recepcionista me informou que a cartinha deixada na minha porta estava dizendo que o check out teria que ser feito ao meio dia do domingo (20/08). Eu estava tão nervosa por ser incomodada no meu almoço e ter que voltar que nem louca pro hotel para resolver isso, que não lembrei dessa carta, e disse não ter recebido, na hora eles me falaram que eu teria que pagar uma diária no valor de R$*******,00 reais. Claro que recusei e fiz o recepcionista ligar imediatamente para o gerente. O mesmo disse que eu teria que pagar uma taxa de R$60,00 reais pelo ocorrido. Engraçado, o hotel trabalha com Whatsapp, para conversar e comunicar certas coisas com o hospede, todos os quartos possuem telefones e não tiveram a boa vontade de me informar sobre o check out, e eles ainda foram grosseiros dizendo que são normas do hotel mandar cartinhas no quarto, uma noite antes. Gente eu estou de FÉRIAS, vocês acham mesmo que eu vou me importar com papel que é colocada embaixo da minha porta, mais é claro que não. Para não causar mais confusão, paguei a taxa de R$60,00 reais (CONTRA A MINHA VONTADE) e em seguida fui embora. Exemplar o atendimento do Hotel Villa Mayor, errou comigo do começo ao fim. PÉSSIMO! Espero que eu seja ressarcida, por não ter passado uma noite no hotel e essa ridícula taxa que paguei, por falta de tecnologia do hotel. É o minimo.