Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/06/2018 às 11:04

ID: 36245661

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz a reserva da minha estadia no período do dia 10 a 15 de Junho de *******. Qd liguei para o hotel o meu desejo era ficar no Villa Mayor por conta de indicação que tive do mesmo. Chegando lá para fazer o check in , o recepcionista me informou que ficaríamos em um anexo do hotel. Um local situado no 3 andar , sem uma janela ( ventilação), box entupido, sem secador, agua do banheiro gelada, quando precisava falar com alguém da recepção, precisava sair do quarto e ir até o corredor para falar no interfone. Minha reclamação é que o hotel em momento nenhum me informou essas condições , eu paguei para ficar no Villa Mayor e me colocaram no Villa Smart , sem ao menos me informar que as condições seriam essas. Quando fui reclamar na recepção das condições o gerente do hotel pelo telefone me informou que se eu quisesse trocar de quarto eu teria que pagar a diferença de valor nas diárias, detalhe na internet não aparece fotos desse tal hotel, quando vc faz a reserva para o hotel eles te vendem um hotel 5 estrelas e te colocam em um de 2.

Compartilhe

Resposta da empresa

21/06/2018 às 11:49

Prezados Senhores,
Uma das coisas que mais zelamos é por nossa reputação a qual levamos muito a serio.
Após a analise da reclamação da Sra. Renata Santos Valim, viemos por meio deste esclarecer os fatos,
RESERVA
No dia 18 de maio de ******* foi enviado uma cotação do e-mail: ******* com papel timbrado do Hotel Villa Smart para o e-mail da mesma: https://*******(empresa onde ela https://*******,( não informamos o nome da empresa por sigilo da mesma), informando o valor da diária e o período de 10/06 a 14/06/******* em apto casal. No dia 21/05/*******, ela no enviou um e-mail do seu e-mail: https://*******(empresa onde ela https://******* para o e-mail: *******, solicitando a alteração para o período de 10/06 a 15/06/******* em 01 apto casal , onde foi informado que se manteria o mesmo valor da diária, ainda no mesmo dia 21/05/******* a sra. Renata enviou um e-mail para: ******* solicitando os dados bancários, desta forma foi enviado do e-mail de ******* em papel timbrado com o nome do hotel o numero da conta do Hotel Villa Smart, segue:
Banco Itau / ******* / Conta: ******* / Hotel Villa Smart / CNPJ: 19.*******.*******/*******76
Informamos que a Sra. Renata fez o deposito no valor de R$ *******,00 ref. a primeira diária para o Hotel Villa Smart, onde nos enviou o comprovante para ******* no dia 24/05/******* para a sua estadia no período de 10/06 a 15/06/*******. no Hotel Villa Smart.
OS FATOS
A mesma efetuou o check-in no dia 10/06/******* as 12:42 no apto ******* no Hotel Villa Smart, por volta das 21hs do mesmo dia, a hospede veio até a recepção reclamar que sua reserva era para o Villa Mayor, pedindo para mudar de hotel, no qual foi informado que para fazer a mudança de hotel teria uma diferença a ser cobrada no qual a mesma recusou-se, onde fez algumas reclamações do Hotel Villa Smart ref. a manutenção, no qual foi atendida, lembramos que o Hotel Villa Smart é recém inaugurado e faz parte da mesma rede do Hotel Villa Mayor, porém com categorias e tarifas diferentes.
Lamentamos pelo ocorrido o qual não é de nosso interesse, porém os fatos informados, mostra que sua reserva foi efetuada no Hotel Villa Smart.



* Favor não alterar dados do ASSUNTO para controle das solicitações
** Responder no corpo desse e-mail, devido ao histórico do processo
*** Não deletar o conteúdo anterior