HOTEL VILLAGE CONFORT

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São Paulo - SP

25/01/2024 às 20:52

ID: 181297737

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Triste experiência!! Ainda bem que não deixamos nos impactar com a falta de empatia, respeito e carinho de dois dos 4 recepcionistas de um turno em especial.
Chegamos no hotel próximo as 18h e tivemos problema com a falta de uma cama para criança devido ao pacote que fechamos e o TAL recepecionista já me disse que mesmo eu pagando pela cama não poderia movimentar camas "naquele horário." Mesmo implorando que ajudaria pegar a cama, eram só 18:20h ele não ajudou.
TOTAL FALTA DE EMPATIA, TOTAL.
Não parou por aí.
Eu pedi para ele chamar o gerente, alguém que pudesse nos ajudar com aquela situação, e não tinha ninguém além de um recepcionais e um segurança no hotel.
O recepcionista MUITO sem noção falou para eu ligar na central de atendimento para falar com a gerencia, gente só rindo pra não chorar.
Imediatamente liguei, mandei whatsApp e recebi a informação que o atendimento era de segunda a sexta em horário comercial e sábado até as 12h e já passavam das 18h ou seja, NÃO IRIA FALAR COM NINGUÉM!!!
Dentro do quarto talheres SUJOS.
com isso, dormimos eu, minha filha e minha mãe numa cama de casal, ou seja, NÃO DORMIMOS.
NÃO PAROU POR AÍ.
As 02h da manhã após conseguir pegar no SONO, toca o alarme encurdecedor de INCÊNCIO, isso mesmo.
Acordamos desesperadas, saímos de pijama, pensem, eu, uma idosa de 67 anos, minha filha de 8 anos, correndo.
Chegamos na repecção NINGUÉM SABIA de nada nada.
O tal recepcionista não sabia o que fazer, não sabia se tinha fogo, o segurança sem preparo nenhum. Hospedes pedindo para que ele tomasse providência, ele andava de um lado para o outro e NADA.
Por sim, 05h da manhã subimos, ninguém etendeu nada.
Envie mensagem e fotos ao central de atendimento e não tive um pedido de desculpas.
NADA.
Eu me senti como se fosse um favor eles nos receberem no hotel. de verdade.
NÃO INDICO JAMAIS ESTE HOTEL, JAMAIS.
Fora as intercorrências tem um café da manhã bom.
Acho que se você esta de passagem para uma noite. e não tiver nenhuma necessidade fora do "comum" não tera problemas, para viajar em férias, em família NÃO RECOMENDO JAMAIS.