Hotel Ville Celestine

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Ipiaú - BA

06/01/2024 às 21:42

ID: 179864715

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Fiz cheking no dia 02/01/24 e recebi um desconto por proatividade do hotel. Não solicitei desconto.

No mesmo dia 02/01 não havia internet e TV. Motivo informado foi chuvas.

Dia 03/01 não foram repostas toalhas de banho. Motivo informado foi muitos hóspedes no hotel. ABSURDO.

Dia 04/01 faltou água para banho e vasos sanitários. Motivo informado foi vazamento. Tive que sair com minhas crianças e esposa para irmos a banheiros em bares e restaurantes. ABSURDO

Dia 05/01 a água estava suja e fria. Motivo não informado. ABSURDO.

Fiz reclamação na recepção e solicitei falar com o gerente do hotel.

Gerente do hotel não me ligou, fui novamente na recepção e pedi para falar com o gerente novamente. Ele não estava no hotel.

Gestor da recepção me atendeu e ouviu meu pedido de ressarcimento devido ao serviço não entregue conforme eu paguei. Ele disse que falaria com gerente do hotel e me retornaria.

O gestor da recepção me retornou mais tarde e disse que falou com o gerente. O gerente mandou me dizer que como eu já havia recebido desconto no checkin, nenhum ressarcimento seria feito.

Ou seja, minha interpretação é que o desconto no checkin é um cala boca. Se o hotel não entregar o serviço pelo qual paguei, eu não tenho direito de reclamar porque o desconto de falta de serviço já foi realizado no checkin. Falei a minha interpretação para o gestor da recepção, ele não contra-argumentou, disse que falaria novamente com o gerente do hotel e me retornaria.

Dia 06/01 a água estava fria no banho da suíte. Motivo não informado. ABSURDO. Fiz nova reclamação na recepção.

Ainda estou no hotel, apartamento *******, já se passaram 02 dias de minha conversa com o gestor da recepção e nenhum retorno ainda recebi.

DESRESPEITO TOTAL COMIGO E MINHA FAMÍLIA.

PAGUEI POR UM SERVIÇO QUE NÃO RECEBI.

SIGO AGUARDANDO MEU RESSARCIMENTO.