Hotel Ville Celestine

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Lagoa da Prata - MG

14/03/2017 às 17:59

ID: 24846799

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Em pesquisa por um hotel em Belo Horizonte me deparei com o Ville Celestine, um hotel novo que parecia estar vindo com uma proposta diferente na cidade. Ao me dirigir ao site do hotel me deparei com uma promoção de carnaval: Reserve duas diárias e ganhe a terceira, logo me interessei pela oferta e me dirigi ao site booking e realizei a reserva das duas diárias no intuito de receber a terceira (conforme anunciado pelo hotel), portanto, ao entrar em contato com o hotel para solicitar a liberação da terceira diária fui informado de que a reserva nesse caso não ensejava direito a uma terceira diária, tendo em vista que não adquiri pelo site do hotel, porém, a descrição da promoção no site não fazia nenhuma distinção de que só teria direito a terceira diária o cliente que adquirisse pelo site, pois conforme sabemos o booking é um meio de adquirir a hospedagem, logo, adquiri as duas diárias que tratava a promoçãhttps://******* novo contato telefônico na tentativa de solucionar a interpretação exclusiva que a empresa estava propondo, fui informado que realmente eu não teria direito a promoção. Por estar em cima da hora e já ter planejado o feriado não havia mais como realizar o cancelamento da reserva, com isso me hospedei no https://******* que além de não terem me concedido a promoção que eu faria jus, no sábado (segundo dia de hospedagem) por volta das 11:00, a energia elétrica e o telefone do hotel simplesmente pararam de funcionar, com isso ficamos sem ar condicionado, sem contato com a portaria e muito menos acesso ao elevador (estava hospedado no 15º andar), vindo o problema ser resolvido somente por volta das 16:00, com isso tivemos que ficar em um quarto quente, sem televisão e sem ter como se deslocar do prédio, pois seriam 15 andares de escada para descer.
Com isso, além de não terem concedido a diária que eu tinha direito (de acordo com a promoção anunciada), ainda passamos praticamente metade do dia sem energia elétrica..Detalhe: nenhuma satisfação foi dada aos hospedes e muito menos abatimento no valor pago. Diante esse descaso, por mais que seja um hotel bom, não sei se voltaria me hospedar devido aos problemas mencionados.