Hotel Vitoria Garden

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São Paulo - SP

19/12/2016 às 18:10

ID: 23002797

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Através deste relato gostaria de manifestar minha total insatisfação com os serviços prestados pelo Hotel Urbano e o hotel Vitória Garden Hotel, mesmo somente agora praticamente dois meses após o retorno da empresa.
Primeiro demoraram quase dez dias para nos informar sobre o cancelamento e somente por e-mail (um único e-mail), em nenhum momento tentaram contato por telefone para nos avisar, sabendo que é possível que a mensagem entre para a “caixa de spam” da conta de e-mail ou lixo eletrônico, sem dar qualquer outra opção, mostrando claramente o descaso com o cliente. Ainda mais se tratando de uma reserva para uma data tão complicada de disponibilidade de vagas e valores acessíveis.
E não bastasse o pouco caso, cobraram normalmente as três parcelas referente a reserva para depois estornar, implicando no valor de crédito disponível do meu cartão de crédito.
Hoje eu e meu namorado não temos programação para o ano novo definida devido principalmente ao péssimo serviço prestado por vocês.
Foi a primeira vez que utilizei o serviço do Hotel Urbano, mesmo que amigos já nos haviam alertado que não era de confiança.
Realmente eles estavam completamente certos, vocês criaram um enorme transtorno e aborrecimento.
E tudo isso, por que o hotel Vitória Garden Hotel, preferiu ganhar um pouco a mais por se tratar de uma data com muita procura, e eles colocaram valores muito maiores, tanto que se procurarmos hoje encontramos vagas no mesmo hotel para a data que havíamos reservado, mas com valor bem superior.
E o Hotel Urbano não se responsabiliza por tudo isso, apenas comunica.
Então deixo claro minha indignação com estas duas supostas prestadoras de serviço, que deveriam no mínimo respeitar seus clientes.
[Editado pelo Reclame Aqui] de serviço, excluam meu cadastro de imediato.
E podem ter certeza que no que depender de mim e do meu namorado, faremos campanha contra o Hotel Urbano e qualquer serviço relacionado, através de amigos, redes sociais, etc....

ESPELUNCA.......