Péssima estrutura
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/11/2016 às 15:06
ID: 21879953
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no site Hotel urbano 02 pacotes totalizando 04 pessoas para o final de semana de 28 a 30/10. Pois bem, ao chegar no hotel frustração total, as imagens do site são bem diferentes das reais.
Me alocaram no quarto ******* onde constatei que a cama estava quebrada, solicitei a mudança do quarto, me transferiram para o quarto ******* e também tive problemas, a cama de casal eram duas de solteiro e havia um desnivel entre elas, sem contar que o colchão de uma das camas era maior que o box. A varanda do quarto não tinha luz e a luz do banheiro estava queimada, sem contar um odor horrível que o banheiro tinha. Mais do que provado que o hotel não confere os quartos antes dos hóspedes chegarem, o que é um verdadeiro absurdo. Na manhã de sábado troquei de quarto pela 2ª vez e então me colocram no chalé 09 e para variar, tive problemas no quarto, com frio de aproximadamente 12 graus o aquecedor não estava funcionando. Ao me dirigir a recepção do hotel fui tratada pelo sr. Carlos ( dono do estabelecimento) com total indiferença e me afirmou que se eu quisesse sair do hotel não faria diferença para ele dois quartos a mais ou dois quarto a menos, infelizmente já eram 20h e não pude me retirar com a minha família do local, por ser distante de tudo. Ainda ouvi que o para ser pacote do hotel urbano ele ainda oferecia coisa demais.
Total falta de trato com cliente, bem como, uma forma de discriminar pelo fato de ter pago um pouco mais barato.
Como se não bastasse a falta de zelo com o hóspede as críticas não são bem vindas pelo gestor.
No dia seguinte recebi um singelo pedido de desculpas o que não apagou todo aborrecimento e constragimento que passei neste final de semana de horror. Que era a comemoração do meu aniversário.