Hotel Vitoria Garden

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Rio de Janeiro - RJ

04/01/2016 às 14:15

ID: 16154585

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Prezado responsável,



Adquirimos, há aproximadamente 2 meses, dois vouchers junto ao HU, com vistas à hospedagem de, a princípio, 4 pessoas, em dois quartos, no Hotel Vitória Garden, em Teresópolis.

Tal pacote despertou em nós o interesse, em virtude de prometer atender aos clientes com uma ceia de Natal, pois o início da hospedagem se daria em 24/12/15.

Sendo assim, efetuei a compra, porém, temendo qualquer imprevisto por uma possível falha na prestação dos serviços ora contratados fiz contato de forma direta com o Hotel, já que se tratava de uma data de muito valor para mim.

A atendente do Hotel em tela disse-me que não haveria motivos para o meu temor, pois o hotel estaria estruturado e devidamente organizado para receber seus hóspedes nessa data festiva.

Tentando resumir a decepção, informo ao HU que o seu parceiro (Vitória Garden) simplesmente não fornece os serviços/ produtos que promete.

Só para que tenham ciência, a tal grande ceia prometida para 22:30h, foi servida às 23:20h, ou seja, com quase uma hora de atraso.

Como se não bastasse, a ceia não atendia nem de longe a todos os hóspedes.

O que se via era uma tremenda desorganização, em que os funcionários estavam completamente desorganizados, sem uma diretriz clara de trabalho.

Fato é que o hotel não estava preparado para receber sequer metade do que recebeu nessa data festiva.

O Hotel ainda prometeu uma mini ceia , que seria servida às 19:30h. Entretanto, para a nossa surpresa, essa mini ceia era uma massa