Hotel Wembley Inn

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Itapecerica da Serra - SP

19/11/2024 às 11:55

ID: 202359529

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Situação com o Wembley Inn Hotel. A reserva tinha as seguintes informações:

Check-in: 12/11/*******
Check-out: 16/11/*******
Plataforma: https://*******

Contexto:
Solicitei o cancelamento inicialmente via https://******* em 04/11/******* devido a previsões meteorológicas desfavoráveis. Pouco depois, ao realizar uma revisão no meu veículo, foram identificados desgastes e problemas em algumas peças, totalizando R$ 5.*******,00 para conserto, o que tornou financeiramente inviável a viagem. Documentei a situação com orçamento e conversas com o mecânico, anexados à solicitação via https://******* Como não obtive resposta satisfatória, reforcei o ******* com o hotel via WhatsApp em 09/11/*******, sem sucesso.

Resposta Tardia:
O hotel respondeu somente em 14/11/*******, dois dias após o check-in, negando o pedido de exceção. Considero a resposta tardia um agravante, impossibilitando uma solução em tempo hábil.

Diante disso, solicito que o cancelamento da reserva sem custos, devido à falha de comunicação do hotel ao não responder prontamente às minhas solicitações feitas antes do check-in.

Reconhecer a excepcionalidade do caso, considerando o gasto emergencial e imprevisto que inviabilizou a viagem.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.