Pagamento exorbitante
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
19/04/2014 às 08:58
ID: 8589431
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pacote de carnaval com a minha familia de 5 dias. No Segundo dia, minha esposa estava passando mal com fortes dores na coluna. Ela nem saia do quarto. Eu tinha que levar a comida para o quarto pois a dor estava insuportavel. No terceiro dia, solicitamos a conta pois nao tinha condicoes de continuar. O primeiro atendente da recepcao fez o demonstrative de apenas o que tinha consumido e dos 3 dias. Quando fui pagar, uma outra gerente disse que a conta estava errada e que eu teria que pagar pelos 5 dias pois era um pacote. Aleguei que estava indo embora por motivo de forca maior. Minha esposa estava no saguao do hotel com muitas dores. A gerente foi intransigente e me cobrou integral os 5 dias. Como estava com urgencia de levar minha mulher para casa paguei e fui embora. Chegando em casa, mandei um e-mail exigindo que o assunto fosse levado aos donos do hotel. Mas ate hoje nao recebi nenhuma resposta por parte do hotel.
Aguardo Justica.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2014 às 11:21
Prezado Sr. Johnderson!
Em resposta a sua ******* que tanto para o período referido (Carnaval *******) como para todos os outros feriados do ano, o Hotel não trabalha com diárias, e sim com pacotes.
Informamos também que no ato da sua reserva lhe foi informado o valor total do pacote contratado, formalizado através de uma confirmação de ******* para o seu e-mail em 05/02/14.
Ao chegar no hotel, no momento do check in, o senhor assinou o contrato de hospedagem, CONCORDANDO COM AS CONDIÇÕES APRESENTADAS, onde constavam dentre outras, as seguintes cláusulas:
"Cláusula 7 - O Hóspede já instalado no Hotel pode interromper sua permanência a qualquer momento, entretanto, sem direito a qualquer tipo de desconto do valor do sinal e ressarcimento de diárias pagas.
Cláusula 8 - Sob o regime de Pacote a interrupção da hospedagem não dá direito à devolução ou redução do preço, portanto o Pacote é um produto de preço único e integral."
Sendo assim, lamentamos muito o ocorrido e o fato de não poder ter permanecido em nossas dependências durante todo o pacote, porém, acreditamos que a politica aplicada é justa, coerente e praticada por toda a hotelaria no país.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Elaine Genuino.
Hotel Zanon
*******
https://*******
Réplica do consumidor
20/04/2014 às 11:41
Elaine,
e justo pagarmos pelo que nao usufruimos por motivos fora do nosso planejamento, neste caso DOENCA?
E justo cumprirmos um "contrato" que nao preve a utilizacao da humanidade e bom senso frente a fatores imprevisiveis que podem ocorrer com qualquer um?
essa e a politica com que voces tratam os seus hospedes? Desumana?
Vou buscar meus direitos pois nao acredito que um contrato engessado como esse possa burlar a lei principal do Pais e continuo nao acreditando que nao existe um pingo de humanidade nesta instituicao que aparentemente e conceituada.
Réplica da empresa
20/04/2014 às 12:25
Informamos que nossa política é de buscar sempre a qualidade e satisfação dos nossos hóspedes.
Queremos que o Sr. Johnderson volte sempre para nosso hotel.
Já entramos em contato com ele, e que a questão já foi solucionada.
Att.
Elaine Genuino
Hotel Zanon Ltda
*******
https://*******
Consideração final do consumidor
28/09/2014 às 17:54
O Hotel resolveu me devolver o valor não gasto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8