HOTELARIA ACCOR BRASIL

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Passos - MG

19/08/2026 às 11:49

ID: 256855941

Prezados,

Escrevo para registrar minha profunda insatisfação com minha recente hospedagem no ibis Styles Campinas.

Sou cliente ALL Accor Platinum e escolho a rede justamente pela confiança que sempre depositei na qualidade de seus hotéis. Infelizmente, desta vez tive uma das piores experiências que já vivi em uma hospedagem da Accor, a ponto de me fazer questionar se continuarei priorizando a rede em minhas futuras viagens.

Minha reserva foi realizada diretamente pelo aplicativo ALL Accor, justamente porque valorizo a rede e procuro concentrar minhas hospedagens no programa de fidelidade.

Logo ao entrar no apartamento encontrei a pia do banheiro suja, com o ralo entupido por cabelos, evidenciando uma grave falha na limpeza e na inspeção do quarto antes da chegada de um novo hóspede.

O estado de conservação do apartamento é extremamente preocupante. As portas do banheiro e de outros ambientes estão deterioradas, a cama de molas oferece pouco conforto, e o box do banheiro encontra-se bastante danificado, fora dos trilhos e com risco real de queda, representando um problema de segurança para qualquer hóspede.

A televisão também apresentou problemas. O controle remoto não funcionava e uma funcionária precisou ir ao apartamento apenas para me ensinar como desligar a TV manualmente.

Como se não bastasse, a fechadura da porta do apartamento não reconhecia as chaves fornecidas pela recepção. Foi necessário que uma colaboradora utilizasse a chave mestra para abrir o quarto e, para minha surpresa, fui orientado a não sair do apartamento até o dia seguinte sem deixar alguém dentro, pois havia o risco de eu não conseguir entrar novamente. Considero essa orientação totalmente incompatível com o padrão de qualidade e segurança esperado de um hotel da rede Accor.

A estrutura física do prédio demonstra potencial para ser um excelente hotel, porém a falta de manutenção, conservação e zelo compromete completamente a experiência do hóspede. O café da manhã foi apenas aceitável e, de forma alguma, compensa os inúmeros problemas encontrados. O preço cobrado não condiz com a qualidade entregue.

Minha decepção foi tão grande que permaneci apenas uma noite no hotel. Para as noites seguintes da minha estadia em Campinas, procurei outra opção de hospedagem por meio do Hotels.com e encontrei um hotel com preço justo e qualidade significativamente superior, mesmo fora da rede Accor.

Anexo fotografias que comprovam as condições relatadas.

Espero sinceramente que esta manifestação seja analisada com a atenção que merece. Como cliente ALL Accor Platinum, esperava um padrão muito superior ao que encontrei. Meu objetivo é que providências concretas sejam tomadas para que outros hóspedes não passem pela mesma situação e para que a confiança na marca seja preservada.

Atenciosamente,

Geraldo Majela Kallas