Não Concessão de Bônus Promocional em Transferência de Pontos Smiles para ALL Accor
Não respondida
Osasco - SP
27/03/2026 às 20:52
ID: 244546381
Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente à não concessão do bônus promocional prometido em campanha de transferência de pontos entre os programas Smiles e ALL Accor.
Participei da promoção divulgada, a qual previa o recebimento de até 25% de bônus na conversão de milhas Smiles para pontos ALL Accor, conforme amplamente anunciado. Realizei a transferência dentro do período estipulado e em total conformidade com os requisitos estabelecidos no regulamento da campanha.
Ocorre que, até o presente momento, os pontos transferidos foram devidamente creditados na conta ALL Accor, porém o bônus promocional não foi concedido, em desacordo com as condições da oferta.
Diante disso, solicito a verificação do ocorrido e a regularização imediata do crédito do bônus devido, conforme previsto na campanha. Ressalto que a ausência do crédito configura descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Caso necessário, coloco-me à disposição para envio de comprovantes da transferência realizada, bem como demais informações pertinentes.
Aguardo retorno com a devida solução para o caso, no prazo mais breve possível.