Agência Parceira da HotelDO Relata Suporte Precário e Falta de Atendimento em Demandas Urgentes

Question

Sou agência parceira da HotelDO e, após a troca de consultor responsável pela conta, o suporte se tornou extremamente precário, afetando diretamente nossa operação e nossos clientes.

Os problemas vêm acontecendo com frequência:

Demora excessiva nos retornos;
Solicitações urgentes sem acompanhamento;
Falta de posicionamento claro;
Demandas técnicas e comerciais sem resolução;
Necessidade constante de insistir para obter respostas;
Ausência de suporte em momentos críticos da operação.

Recentemente tivemos inclusive um problema de pagamento com cliente e simplesmente não havia ninguém disponível para atender e auxiliar na resolução. O consultor responsável informou que estava em eventos e não poderia ajudar, enquanto nossa agência ficava sem suporte para resolver uma situação urgente com passageiro.

Além disso, em diversos momentos fomos direcionados apenas para call center, sem acompanhamento efetivo do caso. Em algumas situações tivemos que resolver problemas sozinhos, assumindo prejuízo financeiro e desgaste com clientes.

Entendemos perfeitamente que períodos de alta demanda existem, porém estamos falando de uma plataforma B2B, onde o suporte operacional é essencial para que as agências consigam trabalhar com segurança.

Hoje a sensação é de abandono operacional.

O que mais causa insatisfação é:

Falta de previsibilidade nos retornos;
Falta de canal realmente eficiente para urgências;
Falta de acompanhamento até a solução final;
Dependência total de um atendimento lento e desorganizado.

Nossa agência sempre buscou fortalecer a parceria com a HotelDO, porém o nível atual de suporte está inviabilizando a confiança operacional necessária para continuarmos crescendo com a plataforma.

Esperamos um posicionamento sério da empresa e uma solução efetiva para o atendimento prestado às agências parceiras.