Alteração de voo sem consentimento do cliente e recusa de responsabilidade pela agência e companhia aérea
Não respondida
Joinville - SC
08/07/2026 às 09:13
ID: 253375355
Através de uma agência realizei a compra de duas passagens de Recife para Joinville, esta agência compra a passagem através da hoteldo, após a compra e pagamento efetuado a Latam enviou um WhatsApp avisando que havia feito alteração nos voos onde sairiamos as 02:45 de Recife e a chegada em Guarulhos seria às 06:00, sendo que de Guarulhos a Joinville será às 17:45.
Com essa alteração temos que ficar 12 horas no aeroporto de Guarulhos, óbvio que eu nunca aceitaria esta alteração, meu sonho é passar a noite acordada e ainda ficar 12 horas no aeroporto de Guarulhos.
Entramos em contato com a Latam e a mesma informou que eu já tinha dado o aceite da alteração, informei que eu não havia feito, a Latam informou que foi a decolar ou seja o hoteldoo quem fez o aceite da alteração.
Resumindo deram o aceite sem entrar em contato comigo, e agora conforme a Latam não tem como alterar sem realizar a compra de uma nova passagem e o hoteldo não quer se responsabilizar pela falta de respeito que tiveram com o cliente.
Não recomendo, são péssimos, sem respeito nenhum pelos clientes que não sabem o quanto são péssimos profissionais.