Cobrança indevida de juros e multa abusiva após cancelamento de compra na Koin e falta de atendimento adequado
Não respondida
São Paulo - SP
12/03/2026 às 08:53
ID: 243000347
Boa tarde
Efetuei a compra na Koin dia 05/03/26 no valor de R$4557,96 porém atrasei dois dias e me cobraram quase 200 reaus de juros, devido a essa situação solicitei o cancelamento 05/03/26, após a solicitação do cancelamento foi me encaminhado uma cobrança de R$1700,22 porém não fui informado em nenhum momento dessa multa absurda quase 1/3 do valor da passagem que não existe logica ou explicação para um valor desse.
A empresa não oferece nenhum atendimento de sac/reclamação/ombudsman onde fica impossível um dialogo para reportar meu problema, canais de atendimento site que direciona para um chat onde a mensagem é autorimatica só tenho atendimento atraves de robô.
Preciso regularizar urgente essa situação pois vou efetuar uma nova compra e não estou conseguindo devido a esse transtorno.