Hotel DO
Não respondida
Teófilo Otoni - MG
16/07/2024 às 11:19
ID: 193059975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva pra um grupo de 14 pessoas no dia 06 de junho ******* , vôo pelo Jet Smart no sistema da Hotel DO, no momento da compra de um pacote, houve uma instabilidade no sistema HOTEL DO e confirmou só o hotel, imediatamente liguei na HOtel DO pra cancelar todo o pacote e eles formalizaram por email que não era possível que o vôo já estava emitido ( no site JETSMART e realmente estava) então me orientaram a emitir somente o hotel, fizemos no mesmo dia e o cliente ficou com voo e hotel confirmado, no entanto hj, 35 dias dps eles estornam o pacote do vôo e hotel e cancelaram o pacote completo, sem autorização do cliente ou da nossa da agência Viaje Mais CLub, solicitamos que nossos pax sejam alocados no voo do grupo de família pelo mesmo valor que todos pagaram , solicitamos que o Fornecedor HOTEL DO, cumpra com o que eles formalizaram no email, que seria estornado somente o hotel e que o cliente voe juntamente com sua família no preço justo. Além disso no site HOTEL DO o vôo ainda consta como confirmado, gerando mais uma desinformação que enfrentamos desde o ocorrido , a cada ligação eles dão uma informação divergente, não resolve o problema e ainda quer colocar a culpa no cliente ,alegando que ele aceitou por email a confirmação , mas não apresentam nenhum comprovante deste email, a minha agência não recebeu nada desde o dia 7de junho onde eles alegaram ser impossivel realizar o cancelamento , hj vimos que o impossivel aconteceu e da pior forma, sem nenhuma formalização. No aguardo de solução imediata , espero que ao menos nosso pax embarque sem mais transtornos.