Hoteldo cobra pacote de viagem, mas não emite passagens e vouchers, gerando insatisfação e medidas legais.
Não respondida
Vila Velha - ES
23/07/2026 às 07:53
ID: 254623883
Pacote cobrado, passagens e vouchers não emitidos e nenhuma solução desde 08/07
A empresa Hoteldo realizou a cobrança de um pacote de viagem completo para o nosso cliente, incluindo passagens aéreas, hospedagens e demais serviços. No entanto, apesar de os valores já terem sido cobrados, as passagens não foram emitidas e os vouchers não foram entregues.
Estamos tentando resolver essa situação desde o dia **08/07**, por meio de diversos contatos com o suporte, a gerente ***** e a comercial *****. Infelizmente, até o momento, ninguém conseguiu apresentar uma solução concreta, um prazo definitivo ou sequer uma explicação clara sobre o que está acontecendo.
A cada novo contato, o suporte solicita mais alguns dias, mas os prazos passam e nada é resolvido. Enquanto isso, o cliente permanece sem as confirmações da viagem, mesmo após ter realizado o pagamento.
A situação já causou um enorme desgaste para a nossa agência e para o passageiro, que está tomando medidas legais diante da ausência de emissão dos serviços contratados. Ainda assim, a Hoteldo não apresenta um posicionamento formal nem assume um prazo real para resolver o problema.
É inadmissível que uma empresa cobre por um pacote de viagem e não entregue as passagens e os vouchers correspondentes, deixando tanto a agência quanto o consumidor sem qualquer segurança.
Solicitamos com urgência:
1. A emissão imediata de todos os serviços pagos e o envio dos respectivos vouchers; ou
2. Um posicionamento formal, por escrito, explicando o ocorrido e informando um prazo definitivo para a solução.
Até o momento, diante da falta de suporte e resolução, infelizmente não recomendamos a empresa. Esperamos que, por meio desta reclamação, a Hoteldo finalmente trate o caso com a urgência e a responsabilidade necessárias.