Insatisfação com HotelDo/Decolar: Falta de suporte no pós-venda para correção de reserva e inclusão de comando obrigatório (TSA)

Question

Venho por meio desta informar a minha insatisfação com a Operadora Hotel Do.
É incrível que a operadora não tenha um pós vendas que resolva uma questão tão simples e agem de forma totalmente inconsequente, podendo prejudicar as agências que operam com a Operadora.

O caso é o seguinte. Fiz a compra no portal da operadora (*****) e apenas não foi colocado a preposição DE do nome da passageira. Abri uma solicitação junto a Hotel Do para fazer um correct name e encaminhei o passaporte. Foi informado que a cia aérea DELTA não poderia fazer a alteração por se tratar de um codeshare mas que a companhia aceitaria o embarque pois ausência do "de" não impactará o embarque da passageira.

Em contato com a companhia aérea, a mesma disse que está correto porém a HotelDo teria que inserir o comando via GDS do TSA que para entrada nos Estados Unidos é obrigatório e que somente a operadora pode inserir.

Pois bem, todas as vezes que eu ligo no pós vendas, explico toda a informação e o que a Delta solicitou, a Hotel Do informa que não sabe como inserir o TSA, acreditem uma operadora de turismo não saber um comando obrigatório, todos os atendentes, supervisores e operacionais de aéreo informam que nunca ouviram falar no TSA e os mesmos se negam a inserir qualquer informação, deixando a minha agência a mercê de um grande problema e correndo o risco de minha passageira não embarcar por causa de um procedimento simples e obrigatório que qualquer agência de viagem ou operadora sabe disso.

A única atendente que realmente me ajudou e se importou foi a [Editado pelo Reclame Aqui] que inclusive ensinei como colocar o TSA no Sabre e tentou por diversas vezes, porém quando pedia ajuda ao departamento aéreo o mesmo só dava a mesma informação que a companhia não autoriza a inclusão no nome principal, que não é o que estou solicitando.

É uma falta de compromisso, respeito e ombridade com minha agência e com meus passageiros. Como que uma operadora desse porte pode dizer que não sabe como fazer. Trabalhei por 10 anos com a CVC como outras operadoras e nunca tive problemas tão sérios e preocupantes como a HotelDo/Decolar está causando.

Eu preciso que essa solicitação seja feita imediatamente pois o pax embarca no dia ***** e é apenas colocar um comando no sabre. A atendente [Editado pelo Reclame Aqui] me confirmou por e-mail que foi inserido o TSA pois ela colocou no sabre porém, quando eu solicitei que o operacional de aéreo da operadora verificasse no histórico, os mesmos se negam a fazer pois ficam na informação robótica de que a companhia não altera o nome principal sendo que não é essa solicitação.

Só pra vocês entenderem - Eu já sei que não da para fazer o correct name, apenas insiram o TSA na reserva com os dados do passaporte e o nome como está no passaporte pelo amor de Deus.

Incrivel que uma agência de viagens tem que ensinar uma operadora como trabalhar e fazer aquilo que eles se prontificaram a exercer.

Fico no aguardo de seu retorno.

Belgar Turismo