Reembolso não recebido após cancelamento de pacote de viagens e cobrança indevida

Question

Fiz o cancelamento de um pacote de viagens devido a alteração de um voo e até o momento não recebi o reembolso. Já fazem quatro dias. já havia feito o pagamento da primeira parcela (voo + transfer + Hospedagem) e novamente veio uma cobrança para o mesmo mês como se eu não tivesse pago nenhuma parcela.