Retenção de valores integrais. Abusividade de clásula de política de cancelamento
Não respondida
Goiânia - GO
29/07/2026 às 09:59
ID: 255108403
Adquiri hospedagens em Canal Beagle hotel, contratação realizada por intermédio da agência de viagens - Brasileiros em Ushuaia -BR, e operacionalizada mediante plataforma eletrônica de reservas HOTELDO pertencente ao grupo DECOLAR.COM, todos integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço.
Número da reserva: *****
Na política de cancelamento da hospedagem, completamente abusiva, constava perda integral dos valores pagos caso o cancelamento fosse solicitado após às 00:00 do dia 06/07/2026.
Todavia, por motivo superveniente e imprevisível, a Notificante foi obrigada a cancelar a viagem em 06/07/2026, porém, após o mencionado horário. A solicitação de cancelamento se dera às 19h do dia 06/07/2026.
Agora, por conta de algumas horas de diferença estão querendo ficar com todo o valor que paguei à vista e com antecedência de meses. Uma clara causa de enriquecimento ilícito.
Não prestaram o serviço. Não existe motivo algum que justifiquem reter o meu dinheiro.
O cancelamento foi solicitado com 14 dias de antecedência para o check-in no hotel.
A política de cancelamento adotada pelos fornecedores do serviço não sobrepõe-se ao Código de Defesa do Consumidor que veda a abusividade de cláusulas.
Solicito posição urgente quanto a devolução dos valores pagos para evitar uma demanda judicial.