Transfer não realizado, negativa de reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 20:41
ID: 255266461
Reservei meus transfers em Punta Cana pela Hoteldo. A empresa que forneceria o serviço é a W2M - BDX. Nosso voo teve um atraso ao sair de São Paulo de 1 hora. Mandei mensagem no whatsApp da empresa para avisar, falei que o numero do voo continuava o mesmo. Chegando em Punta Cana não havia ninguem nos aguardando. O transfer dos demais passageiros do nosso voo estavam la, exceto o nosso. Não mandaram nenhuma mensagem, não responderam whatsapp e não atenderam nossas ligações. Ja era 23h00 e tivemos que contratar outro transfer localmente, mais caro que o inicial. Agora se recusam a devolver o dinheiro do serviço não prestado. A Hoteldo, empresa intermediaria, não fez nenhuma questão de resolver também. So devolverão 50% do valor referente ao transfer de retorno, que cancelei apos esse transtorno na chegada. Decepção total.
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Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 10:20
Empresa era otima antes de ser comprada pela Decolar, se tornou mecanizada e sem relacionamento com clientes que são as agencias
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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