HotelsOne

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Brasília - DF

20/03/2020 às 16:57

ID: 101797955

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Boa Tarde!
Tenho uma reserva no Mercure São Paulo Paulista Hotel, localizado na Rua São Carlos do Pinhal 87B. Entrada prevista para 29/05/******* e saída em 31/05/*******. Fiz a reserva pela HotelsOne. O número é*******98. Por motivos alheios a minha vontade, qual seja, o Corona vírus, o evento ao qual eu iria participar na cidade foi cancelado. Entrei em contato por telefone com o HotelsOne, fui atendida e abriram um protocolo S-204041128, que não sei se existe mesmo. Pedi o cancelamento. O atendente falou que iria entrar em contato com o hotel e solicitar a autorização para cancelamento sem cobrança de multa e que em 48 horas iria me responder por e-mail, mas até agora nada. Já entrei em contato com a responsável pelas reservas no hotel, Sr Heloisa, porém, a mesma informa não poder me ajudar diretamente, mas que se a parceira, qual seja a HotelsOne fizer o pedido o hotel poderá aceitar o pedido de liberação da multa. Já encaminhei dois e-mails para a HotelsOne depois disso e nada de retorno. Tenho ligado o dia todo e a ligação não completa. Não sei mais como fazer para resolver esta situação tendo em vista que o hotel empurra a responsabilidade para a HotelsOne e a mesma empurra para o Hotel.
E a gente fica nesta situação sem saber a quem recorrer.
Att