Hotfloor

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

10/08/2026 às 17:22

ID: 256093847

**Problema no sistema Hotfloor, falha no atendimento técnico e conta de energia de R$ 2.068,49**

Estou registrando esta reclamação devido à péssima experiência que estou tendo com o pós-venda da empresa e, principalmente, à ausência de uma solução para um problema que aparentemente foi agravado durante uma intervenção técnica realizada em minha residência.

Tenho um sistema Hotfloor instalado em minha casa. Recentemente, o sistema instalado no quarto da minha filha deixou de funcionar corretamente. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e solicitei assistência.

O que se seguiu foi uma sucessão de atrasos, dificuldades de comunicação e visitas técnicas que não solucionaram o problema. Foram enviados diferentes profissionais à minha residência, sem que houvesse uma solução efetiva.

Em uma dessas visitas ocorreu uma situação especialmente preocupante: o técnico deixou o sistema ligado, porém **sem qualquer indicação de funcionamento no painel de controle**. Na prática, o piso permanecia aquecido, mas não havia indicação no painel de que o sistema estava ligado.

Assim que percebi a situação, entrei imediatamente em contato com a empresa e comuniquei o ocorrido. Inclusive, naquela oportunidade, solicitei expressamente que a empresa assumisse eventual aumento da conta de energia elétrica decorrente desse problema, uma vez que o fato havia sido comunicado previamente.

Apesar disso, a empresa demorou novamente vários dias para retornar à residência e solucionar adequadamente a situação.

Agora recebi a conta de energia elétrica e o valor foi de **R$ 2.068,49**, quando normalmente minha conta não ultrapassa aproximadamente **R$ 200,00**.

Ou seja, houve uma diferença de aproximadamente **R$ 1.868,49** em relação ao meu padrão habitual de consumo.

O que considero ainda mais grave é que a empresa foi comunicada do problema antes da chegada dessa conta, teve conhecimento de que o sistema poderia estar permanecendo ligado de forma inadequada e, mesmo assim, não apresentou até o momento qualquer solução ou posicionamento concreto sobre o prejuízo.

Também tenho tentado contato diariamente com a pessoa que realizou a venda do sistema, Val, buscando simplesmente uma solução para o problema. Entretanto, as respostas são demoradas, fui informado de que a questão seria encaminhada à direção e, até o momento, não recebi uma resposta efetiva. Em algumas tentativas recentes, inclusive, minhas ligações sequer foram atendidas.

**Não estou buscando conflito. Estou buscando uma solução justa para um problema que foi comunicado à empresa e que precisa ser tratado com responsabilidade.**

Diante disso, solicito formalmente:

1. **A análise técnica do ocorrido**, inclusive para verificar se o sistema permaneceu ligado de forma inadequada após a intervenção realizada pela própria empresa;
2. **Um posicionamento formal sobre a responsabilidade pelo aumento extraordinário do consumo de energia**;
3. **O ressarcimento do valor adicional da conta de energia**, ou seja, do montante que exceder meu consumo habitual, atualmente estimado em aproximadamente **R$ 1.868,49**, sujeito à apuração técnica adequada;
4. A apresentação de uma **solução definitiva para o sistema Hotfloor**, garantindo que ele esteja funcionando corretamente e com indicação adequada no painel;
5. Um **retorno formal da empresa**, com prazo e responsável pela solução.

Tenho registros das conversas realizadas pelo WhatsApp, das solicitações de assistência, das visitas técnicas e da conta de energia elétrica, que poderão ser apresentados caso sejam necessários.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele merece e resolva a situação de forma amigável, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às medidas judiciais cabíveis.