Termostato quebrou pela segunda vez, me cobraram pela visita e sumiram
Resolvido
São Paulo - SP
21/06/2026 às 13:45
ID: 251960107
Eu instalei o sistema de aquecimento de piso na minha residência em 2023. Em 2024, dois termostatos já tinham quebrado. Foram substiuídos. Em 2026, o mesmo termostato que já havia quebrado, quebrou de novo.
Liguei para a assistência, me disseram que como o produto estava fora da garantia, teriam que cobrar não só a visita técnica, mas a substituição, se de fato fosse constatado defeito no termostato.
Me obrigaram a pagar pela visita técnica antes mesmo de agendar (condicionaram o agendamento - nem mesmo a realização da visita, o mero agendamento) ao pagamento. Paguei no dia 28/05 e conseguiram agendar só para o dia 17/06.
Não só não vieram, como não deram satisfação e não respondem mais. Tomaram meu dinheiro e sumiram.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:07
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa, porém gostaríamos de esclarecer os fatos para que as informações fiquem registradas de forma correta.
Inicialmente, informamos que o sistema instalado em sua residência possuía garantia contratual já encerrada, motivo pelo qual a visita técnica passou a ser tratada como atendimento fora do período de garantia, conforme política de assistência técnica previamente informada.
O pagamento antecipado da visita técnica é procedimento padrão da empresa para atendimentos fora da garantia, sendo condição aplicada de forma igual a todos os clientes, visando à organização da agenda técnica e ao deslocamento da equipe especializada.
Quanto ao atendimento, reconhecemos que houve necessidade de reagendamento em razão de ajustes na programação da assistência técnica, pelo que pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Entretanto, diferentemente do informado na reclamação, a assistência técnica foi efetivamente realizada em 24/06/2026, conforme Ordem de Serviço n *****, ocasião em que nosso técnico constatou que o termostato apresentava travamento em temperatura de 5C. Após contato com o suporte técnico, foi realizada a substituição do equipamento, bem como sua configuração na rede Wi-Fi e no aplicativo do cliente. Durante a mesma visita, também foi prestado auxílio na configuração de outro termostato instalado na residência, sendo registrado o atendimento como problema solucionado, com acompanhamento da responsável presente no local.
A Hotfloor permanece comprometida com a qualidade de seus produtos e com o suporte aos seus clientes, inclusive após o término da garantia, sempre observando as condições contratuais aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 12:59
Vamos reestabelecer a verdade: o atendimento inicialmente não foi feito (cobraram adiantado e nunca apareceram e nem avisaram). Só foi remarcado depois que a reclamação foi feita aqui. Tenho o recibo de pagamento, comprovantes de agendamento e mensagens para provar.
E sim, estava fora da garantia. Por alguns meses. Mas um equipamento que quebra duas vezes em 3 anos, sem uso praticamente, deveria ser objeto de recall. Então alegar que houve cobrança porque estava fora da garantia ignora o fato, já reportado, de que quebrou 2 vezes em 3 anos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3