Atendimento suporte

Question

Liguei para o suporte desssa empresa pedindo atendimento e não consegui, estou sem internet e o suporte me deu um prazo de 72 horas úteis para que venha um técnico em minha residência para verificar o serviço sem hora marcada, no horário que eles quiserem, sem o mínimo respeito ao consumidor que trabalha e não tem tempo, o consumidor paga por um serviço e na hora de um reparo não consegue .

Accepted Answer

Prezada Sr Silvana,

O prazo informado pela nossa equipe técnica é de até 72h úteis, ou seja, esse seria o prazo máximo para a equipe ir até a sua residência e analisar o problema reportado pela senhora, porém no prédio onde a senhora reside existe outros assinantes onde não reportaram problemas com o acesso, isso implica a dizer que pode existir um problema isolado, onde poderíamos tentar resolver por telefone, porém conforme o nosso registro com o atendente a senhora se negou a realizar qualquer tipo de testes. Pedimos que a senhora aguarde o contato da nossa equipe de manutenção, antes de enviar o técnico ao local eles estarão entrando em contato para confirmar o turno que a visita estará ocorrendo.

Desde já agrademos a sua compreensão.
Suporte HOTlink Internet

Atendimento suporte

Resposta da empresa

Réplica do consumidor